[解读]对新浪企业微博2.0的一些体验分享

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[解读]对新浪企业微博2.0的一些体验分享

曹宇Charlie | 2012-04-12 16:37

作者@曹宇Charlie 

新浪新近推出了企业微博2.0,去体验了一下,在这里跟大家分享一下自己测试期间的一些感观。

整体上,新的企业微博分为5个主要模块,这五个模块为:消息中心、数据中心、我的应用、学习中心和官方客服。这几个模块(学习中心除外)都可以通过“管理首页”来进行前台化的管理,而无需进行复杂的后台操作,使用起来简单方便,这一点比较符合企业需求。从微博本身业已形成的“自媒体平台”这一基础出发,个人认为这五个模块的框架设置,是比较合理并适合持续的功能扩展需要的。

#1 消息中心

先说说消息中心。因为微博本身的媒体属性是第一位的,那么,对企业来说,在此发布和搜集信息(情报)就是最重要的一个功能。目前,这部分的功能,与个人用户的消息中心区别还不是很大,只增加了部分信息过滤和筛选的功能。实际上这里的企业需求还是很多的,比如品牌或店铺的舆情监控、竞争对手或竞品信息跟踪、消费热点追踪、行业宏观信息查询等。对于上述需求,多数涉及到高级搜索或分类订阅等平台功能的定制化问题,因此,消息中心未来的空间还很大。

总之,微博最大的优势是信息集散,所以,对企业来说,一个强大的消息中心对他们来说,就是最实用、最期盼的一个模块。

#2 数据中心

数据中心是这次企业微博改版的亮点。其中,营销分析粉丝分析,是对微博基础数据的分析;微博页面分析,则开始引入了网站分析中的一些核心概念,如提供了PV、UV、访问时长、访客地区等数据。应用分析,则是对一些第三方应用,提供了一些数据分析图表,如对ShopEx(微商橱窗)的数据分析。

整体上来说,数据中心在架构上以企业用户为中心的数据分析结构是合理的。但另一方面,到目前为止,新浪微博还没有形成自己的宏观数据发布(如淘宝的数据魔方,是基于大平台的宏观数据的),如果未来,新浪微博开始构建基于大平台的宏观数据时,一些细分的行业数据,就可以引入到企业微博的数据中心中来,为企业提供进一步的数据服务。

#3 我的应用

我的应用模块,是为企业提供基于微博的第三方服务的一个应用平台,这里,我无需多说,只有一点是我想要强调的,即:在企业微博中,新浪自己研发的应用,应与第三方应用有所区隔,也就是,在我个人看来,新浪更应侧重平台级应用(大数据)的开发,切勿扎到一些细分应用或小应用中去,此类小应用可鼓励第三方合作开发。个人感觉目前针对微博的宏观数据,或者针对企业的平台级应用,还有巨大的开拓空间。

#4 学习中心

学习中心现在是新浪微博为企业用户提供的一项统一服务,它即是一个关于企业微博的帮助中心,也是一个学习中心,更是一个知识中心。这项服务还是相当有特色的。它不但提供所有与企业微博相关的各种信息,还经常提供有价值的资料下载等服务,满足了很多企业学习使用微博的需要。但目前的学习中心,是新浪官方提供的一项企业服务,希望将来能开放一些权限给企业,让他们自己也能来维护自己的学习中心中的材料。

#5 官方客服

说实话,微博适不适合做企业的正式的客户响应中心,这里有些问题,我还没有想清楚。这里的主要矛盾,并不在于微博,而在于使用微博的企业本身。对用户的响应,涉及一系列的企业内部的协同操作,如果内部的问题没有解决好,上微博客服,就可能会惹麻烦。从目前的情况看,企业内部业务流程链短、决策链相对简洁的企业,适合做微博客服,反之,则可能要慎重。因为,一旦你的响应周期过长、决策缓慢,必将引起用户的反感,这将增加负面曝光(随手发一条微博抱怨)。

现在微博提供的官方客服,个人觉得,是非常适合中、小企业,尤其是能够快速响应的本地化服务业的使用的。如果未来考虑为大型企业提供类似服务,则应开发更详细的功能模块,尤其是能够支持企业内部相互关联的多部门或人员的快速协同。

以上是对测试新浪企业微博2.0的一些感观,仅供参考。有不当之处,敬请指正

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本文来自@SocialBeta 作者@曹宇Charlie  本文链接:http://www.socialbeta.com/articles/sina-biz-weibo-2.0-opinion01-2012.html

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