看安全卫士360是如何利用数字激励用户行为的?

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【特约文章】社会化媒体时代:运营第一 营销第二

看安全卫士360是如何利用数字激励用户行为的?

puting | 2011-03-01 06:28

之前我写过一篇巧用数字激励用户行为的文章4种巧用“数字”激励用户行为的方法,而在用数字激励用户?情景和用户心理引导的意外这篇文章中,作者提到了在用户引导设计里面采取数字引导设计的主要集中四类网站或产品:

(1)购物网站,譬如团购站,他们使用数字来制造稀缺印象以及激励跟风;

(2)系统优化软件,譬如360软件等,利用数字来造成用户心理恐慌和使用愉悦;

(3)社交网站,利用数字提醒来满足用户的期待心理;

(4)排行榜,利用数字来引导用户选择。 今天我就以安全卫士360为例来说说其是如何用数字来造成用户心理恐慌和使用愉悦的,在安全卫士360中,其中用了四种方式

巧用百分制,让抽象变形象

电脑什么时候该杀毒了?什么时候该进行系统清理了?什么时候该进行优化了?等等这些问题,绝大部分用户弄不出清楚,很多时候都是等到电脑出了问题的时候才想起来要做这些事情,而安全卫士360巧用了百分制,我们从小学开始,就知道60分是及格,100分是满分,而70分是中等,80分90分是良好,如果你的电脑体检没有得到及格分60分的话,360用红色字体标示出来,用户看到都会心里觉得有些恐慌,会立马按照360的指示一步一步进行。(我的电脑每天都体检,所以非常健康,没截到少于60分的图)

巧用时间,时刻提醒用户保存警戒心理

我想问下大家,多久查杀一次木马呢?也许很多人都没有这么一个习惯,基本上都是出问题再去寻找答案,而360是一有机会都会提醒你,比如你多少天没有进行电脑体检了,上次扫描时间是多少多少天前,而用户一般都喜欢把一些红色的警示给消灭掉。比如,360提醒我有7天没有清理系统垃圾了,我就会很不自觉点开始扫描按钮。

巧用数字夸耀,让用户有成就感

360是一有机会就会夸耀自己的,如上图所示,360在进行完系统清理的时候,会向用户夸耀自己用时6秒,让用户觉得,其实清理系统不需要花费你多少时间,让用户产生一种很快很方便的印象。这种夸耀方式google搜索是用的最多的,每次进行搜索出现结果的时候都会告诉用户本次搜索出海量的结果而只花费了0.16秒的时间。这是从时间上夸耀自己。

而360最拿手的夸耀是向用户展示自己的功劳,比如在进行一次系统清理之后,就会告诉你为你节约了多少多少磁盘,如上图所示,虽说目前硬盘很便宜,但用户还是很在乎自己的磁盘大小的,而360正是抓住了用户这一特点,用数字把节省的磁盘直接展示出来,一来让用户非常有成就感,二来让用户对360产生好感。

而更为夸张的是,360使用了累计节省磁盘空间这个概念,让用户误以为这些清理增加了磁盘空间。 而最为让用户津津乐道的是360开机小助手显示这样显示:你的开机速度击溃了全国98%以上的电脑,让用户觉得每天的用360进行的系统清理、系统优化、体检、木马查杀这些事情没有白费。而360在利用数字的时候,把“下一步”要进行的动作都放在一个很适合的位置,让用户能不由自主的进行下一步操作,这些小细节在360上不甚枚举。

利用社会化认同,让用户找到适合自己的软件

其实,360已经变成了一个PC上的“app store”,我的每个软件几乎都是通过360软件管家进行下载和安装的,而淘软件这个栏目则是增添了很多社会化特性,巧用赞和打分的形式,让挑选软件变得非常形象,也许我不知道一款软件到底好不好用,但可以通过用户的评分和赞的次数大概看出这个软件的受欢迎程度。 整体来看,360利用数字激励用户行为做地很不错,把原本很抽象的电脑维护变得简单直接,对于数字激励用户行为,你是如何看待的,欢迎留言和我们交流。

本文链接:http://www.socialbeta.com/articles/safe-360-motivating-consumer.html

作者:puting 转载请注明出处。

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