【8090在职场】甲方乙方:我的agency养成日记

MENU

Mark_Grove

个人主页>>
上一篇
【品牌】Michael Kors 发布微信O2O平台及“随享旅程”微信互动体验

【8090在职场】甲方乙方:我的agency养成日记

Mark_Grove | 2015-06-26 12:13

作者@Mark_Grove

SocialBeta编者按:作者系SocialBeta内容贡献者,该文属于原创文章供稿,如需转载,需取得SocialBeta和作者授权!

甲方乙方670设计师改

一、初入互联网公司市场部,我的主要工作

互联网小鲜肉一枚,某次巧合机会,进入鹅厂的一个部门做市场方面的工作,前后大概一年的时间。所在团队主要负责运营事业群的一个高校组织,主要工作包括: 1.运营团队的社交媒体矩阵,建立校园关系、扩大在大学里的影响力; 2.给产品的市场部门背书,策划、执行产品在高校内的Campaign(产品市场部就是我们的干爹)。 一开始时,Boss分配给我的工作内容偏向产品,当时正好有个网站要上线,做了一段时间交互设计。后来,在闲聊中Boss了解到我在SocialBeta做过将近1年的内容贡献者,对市场这块有一定的认识。俗话说“没吃过猪肉见过猪跑”,耳濡目染各种行业文章后,对Marketing还是有一些了解。

二、让甲方不满意的agency三宗罪

12月开始接触到agency,当时的agency正好还有一个月的服役期。由于该agency服务态度实在太差,即便是我心地善良的Boss,到了每周交周报的时候,也会像来了大姨妈一样准时开始发火,局面比较僵。 “Agency就是这样木啊,他们什么都不懂…”“没办法,我对他们都麻木了!”……对于他们的表现,我总结出了三宗罪: (1)经常走神:不管工作完成与否,以客户经理为首的整个组一到下班时间就准时消失,有时候我们得加班补做他们的工作。文案、项目计划交付时间经常压在下班前,要改也是第二天的事情。 (2)不走脑:每周的周报数据经常错漏,部分项目还存在刷数据的情况,用我老大的话说就是“哭晕了!”。 (3)不走心:无论是周报,还是一些项目计划,基本停留在没法看的水平。比较典型像周报里面的数据洞察完全是凭空捏造、根本不去查实际原因,分析也基本停留在小学生水平。在个人看来,稍微用点心,也不会写成那样。 一段时间耳濡目染老大的各种见解之后,自己也慢慢对agency形成一种“超级不靠谱”的印象。好不容易熬到元旦,旧agency的协议期终于到了,必然炒鱿鱼。在新的agency竞标之前,正好有一段真空期,自己得亲自做一些脏活累活,从基本的微博、微信运营,静静地当一个小编,到给干爹们(产品市场部)跑腿、满足他们的各种需求,半个月时间把活都做了一遍。突然的角色转换给人感触颇深,突然从大甲方变成小乙方,特别是面对干爹时,会不自觉地有一种卑微感、谦卑感,战战兢兢。(产品市场部也会把我们当成agency一样来使唤,代入感蛮强的)

三、甲方转乙方体会:为什么乙方做不好?

在这期间,从一个乙方的角度看,我认为乙方做不好的原因主要有三点: (1)工作是无聊、没有创造力的 当你每天看到微博上的小编在嘻嘻哈哈和你互动时,其实在背后已经把粉丝骂了一百遍……基层员工的工作是缺乏创造性和趣味性的,每天重复着同样的基本同样的事情,特别是工作看不到明显起色的时候,更没有动力,于是慢慢演变出一种百无聊赖、无所谓的心态。 (2)工作很难得到认同、没有成就感 可能是惯性的缘故,甲方对乙方总是极度极尽所能吝啬自己的赞美。不赞美也就算了,挑刺、找毛病,改!改!改!还是家常便饭!如果站在一个中立者的角度看,很难说清楚是甲方太苛刻还是乙方不够努力。举个例子:某产品的Campaign,绞尽脑汁弄了一个自认为非常好的方案,拿到干爹那里就被全盘否定。于是部门与部门之间开启撕逼模式,大家你一句我一句讨论来讨论去,折腾了好几天,最终饶了一大圈回到原点,还是用和原来差不多一样方案,于是乎被迫一起苦哈哈地奋斗赶着执行,搞得人仰马翻。相信不少人潜意识里似乎都觉得只有经过很多撕逼、否定、N次头脑风暴以后的方案才是最好的,忽略了乙方在某些特定领域的专业性和话语权。就拿校园来说,如果做专门针对校园的活动,校园应该会比产品部有更多话语权,毕竟深耕已久(私底下已经骂了n次产品部门傻逼)。同理,相信这种情况也在很多乙方身上发生过,特别是面对那些从乙方跳槽到甲方的梗,“我吃过的盐比你吃的饭还多咧!”。 抛开Campaign这种大事情,即使是日常,乙方在得到认同的机会也不多。拿小编来说,当我是甲方的时候,会自然而然地觉得做得好、不犯错是应该的,毕竟乙方拿了钱。如果有什么小过失或者运营事故,甲方估计都会黑了一脸。这种心理落差,从甲方向乙方转换时,来得特别明显。 (3)不是缺乏能力,缺乏主人翁意识和认同感 乙方做得烂,是不是因为缺乏能力呢?既然乙方做得烂,有句话叫做“You can you up no BB”,甲方来试试?(相信这个时候大部分甲方都会说“我是给了钱的!!!养活了你们~~”,这种心理~~)暂且抛开现在数字化、社会化营销趋势对乙方的能力要求提出的一些挑战,乙方应有的一些基本能力和专业素养相信不会有太多问题。不同还在于内心动力,即乙方没有甲方拼。道理很简单,乙方帮甲方做的东西又不是自家的,为什么要像甲方一样大家齐刷刷喊口号拼命加班?(互联网领域比较明显)尤其是对应到个体员工而言,如果满分是100分,甲方的员工目标可能是120分,业绩好了立竿见影;而乙方的员工可能目标是80分,无功无过即可,没必要冒着风险去追求一些可能会导致甲方不认同的成绩。

四、如何选一家合适的agency

言归正传,在此期间的“艰苦工作”,也给我们选下一个agency提供了一些参考方向和经验。在对agency评标之前,内部经过仔细讨论,敲定了 “不选最贵的,只选最合适的agency”的基本方针,为什么要这样说呢? (1)从现实出发:越贵越有名的agency肯定相对较好,但我们是小部门,预算有限,选agency是有风险的,找到好的自然万事大吉,万一不行损伤会很大,所以砸钱还是很谨慎。 (2)因地制宜:经过一些职能调整后,agency的工作更多集中在微博、微信的运营、日常Campaign的辅助上,对创意、策划等创造性很高的工作要求较低。我们更需要一个能踏踏实实写出一手好文案、出个好设计,执行效率较高的agency。 (3) 小而美:近年来,一些诸如自媒体人联盟、工作室形式的新型agency兴起(很多都是创业公司),在办事上相对灵活、有更强的责任感,不会像一些大公司一样为了完成工作而工作。这样的agency,特别适合像我们这样的大公司里面的小部门。 综上,我们在评标的时候果断忽略了那些提出大战略、花哨思想、Big idea的标书(大部分的构想最后都不会实现),中间也让人去联系了几家创业型的agency,不过最终由于种种因素没有成。最后敲定了一家我们认为相对靠谱的agency,开始了新的历程。 刚开始的几天,大家都很客气,你一句我一句轻轻地说话,和谐很气氛。即使是有些不到位的地方,如微博文案,每天改改改还是欠缺火候,但毕竟是过渡期,相互体谅。内部也在安慰自己“好的agency都是慢慢调教出来的”。然而,过了一个月,和上一任一样的问题依然存在。终于,积攒的矛盾集中在某天爆发,QQ群里的言语可能多了一些。agency的客户经理不调停也就算了,自己也加入了撕逼的队伍,基本闹僵。不得已,使出调停矛盾的终极武器——唱红白脸,而我正好是扮演红脸的角色,私底下去找agency单独聊,背后还说了某同事的“坏话”(该同事唱白脸)。最后,这种沟通逐渐常态化,三天两头去和他们聊,聊着聊着,关系就和谐了。

五、甲方乙方良好沟通的方法建议

这个由冲突走向和谐的过程,是这样的: 1.沟通的技巧——像程序员一样沟通 这个梗是受某次和开发人员的合作启发,因为项目经常需要和开发同步信息,然而有些程序猿死活不肯在QQ、微信上聊天,要么打电话、要么发文档,否则拉倒,他们称之为程序猿的职业操守。在协作过程中发现这种文档式沟通效率很高,避免了很多不必要的误会和麻烦,于是也沿用到agency这块。 不过,agency和程序猿不同,因为事情琐碎、频率高,邮件和电话都不太适用,最有效的还是微信群(QQ群)。但微信群的沟通容易演变成“聊天”,你一句我一句,再刷上几个表情,来一段语音,慢慢地大家都嗨起来了。当有人站出来喊停的时候,有效的信息碎片早就被各种声音淹没,随着沟通时间递增,沟通的质量和效率也会递减。那怎么把程序猿的“文档”用到微信群呢?有几个要点: 1) 甲方布置任务时,充分考虑任务要点,汇总关键信息,然后完整地告诉对方,要求乙方理解、然后判断与回应,在解答完疑惑以后,汇总信息确认。 2) 对于甲方的一些不确定性的因素,最好给出问题的一些备选答案,让对方做好调整的心理准备。 3) 如果信息量很大(比如会议记录、项目方案初稿),可以以邮件为载体传递文件,发完邮件以后再用微信单独提醒对方及时处理。 一个典型的文档是这样的: JD文档 2. 规范制度,明确责任 建立了稳定的沟通基础后,很多日常事务可以按部就班进行。这时,双方应该考虑建立一个基本规范框架,让乙方在一定空间内可自由发挥。举个栗子:首先,大家都不想加班,都想快点把事情做完然后休息。但是,不加班的前提是在上班时间已经把既定的任务做完。既然之前已经协定任务的执行时间,如果没有完成任务,乙方自然理亏,那种“我下班了”“我有理由休息”等故意偷懒理由自然不成立。 同理,很多事情在不违背原则的情况下,双方只要以任务达成为导向,大不可为了执行过程中的小细节撕逼。 一旦甲方建立了基本的沟通规范和基本制度,应该推动乙方去适应,让大家在同样的环境下运作。 3. 积极给予正反馈,建立基本主人公意识 作为大甲方,我们可能已经习惯了对乙方各种“抽”,然而像文案、设计、小编这样的基层员工,很多都是职场新人,更需要肯定和支持。如果在平时的工作中引导并给予正确的反馈,他们会更愿意从心底里听从你的指挥,做事也会相对有动力。对于平时工作中的一些无伤大雅、不影响全局的个人小错误,可以单独私底下指出,避免在有客户经理、总监的工作微信群里中对他们造成伤害(屡教不改除外)。如果他们有什么工作亮点成就之类的,请毫不吝啬在群里对他们点赞。通过这种方式,把乙方的工作和他们的个人业绩建立一种隐形挂钩。 除了这种日常促进,当有一些重大的项目进展或者成就时,我会更愿意说这是大家一起努力的结果,让乙方觉得他们努力的东西不仅仅是给甲方做的,也有自己的一份荣耀。举个栗子:部门微信、微博年初制定的KPI,通过多方引入的资源矩阵(以一家自媒体联盟的资源为主),用三个月时间就完成了一年的任务,稳定地进入新媒体企业双微排行榜前100。虽然主导因素并不是agency,但有小编的“苦劳”,适当打鸡血会更有动力。比如,微信的图文排版一开始严格规定了样式,后来小编自己觉得不够好,提出要改进,于是放手让他们去做,排版样式很快就提了一个档次;小编原来的任务是搜罗别人的优秀内容转载,补充原创作品数量上的一些不足,后来也慢慢小编也主动加入到我们的自媒体原创内容矩阵,很快微信号就获得了官方的原创标识认证邀请,并成功开通。伴随着这种积极的正反馈和认可,agency也会慢慢建立一种认同感。 4. 矛盾不可避免,需要人与人之间的信任 当然了,即使做得再好,甲方和乙方的矛盾是客观存在的,甲方肯定骂了N次乙方傻逼,乙方可能也在背后吐槽了N回甲方傻逼。为了打破这种僵局,往往需要有人站出来,私底下单独进行沟通,争取双方的互相理解。作为甲方,最忌讳的想法是换人,可能你去找agency的老板,抱怨着要换人,现实情况一般是不一定能换,或者换了以后还是会陷入恶性循环。Agency还是agency。(因为我们也闹过换人) 与其相杀,不如想想怎么通过日常的沟通合作来加强人与人之间的信任,在冲突发生时有一道护城河,不至于双方撕破脸。比如,做微博、微信,甲方也想自己周末休息,那大家协商好,提前布置周末的工作。 5. 做一个谦虚的甲方 某天,当我老大反馈“Agency对你的评价很高的,他们蛮喜欢你”,内心是不敢相信的,因为我是甲方!!!甲方,总会有那么一点点优越感,但是这并不意味着比乙方牛逼。特别是像我这样的职场新人(严格来说还不是,大二学生),需要学习的地方还有很多,可能上面提到的一些东西也不是那么中肯、正确,毕竟世界那么大。另外,作为甲方,当我们在选择agency时,往往看中的是他们在某个领域的专业性,花钱弄过来,不就是希望他们发挥自己的能力,帮我们搞起牛逼哄哄的Campaign、做好Marketing吗?从这个角度看,有时候乙方的一些东西也值得思考和学习,甲方应避免因为自己的偏见做出一些愚蠢的决定。 6. 终极秘技:多看SocialBeta 两年前,某次阴差阳错的机会成为SocialBeta的内容贡献者,成就了一段长长的故事。当时很懵懂,对行业0认识,从编译文章做起,做大量的阅读,每天坚持看SB的更新,看猪跑,当时也不知道做这些有什么卵用。去年某个夏天,碰到了这个机会(机会总是给那些有准备的人),和现在的老板认识,正好有机会实践一下看过的理论,正如上面你看到的,我也开始吃猪肉了。 PS:其实我还想告诉你,看SocialBeta有很多高上大的理论和最新行业趋势动态,在和agency聊天的时候可以装逼用~~  

社会化营销招聘信息,请点击进入企业招聘频道。 如果你的企业有社会化媒体和数字营销相关职位发布,请联系jobs@socialbeta.cn索取2015年招聘合作资料【欢迎来询】

想每日及时获取社会化【职场人成长指南】及【招聘信息】请关注微信公众号socialjobs

共有 0 条评论

请先 登录 再发表评论
暂时木有评论
TOP