[微讨论]品牌是情感的产物——和魅族粉丝讨论引发的思考

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[微讨论]品牌是情感的产物——和魅族粉丝讨论引发的思考

SocialBeta | 2012-05-31 10:05

作者@baiyi

编者注:魅族的魅友是出名的热情,对魅族的产品相当的狂热,除了魅族自己的BBS,各大手机相关BBS都有他们 的身影。他们品牌忠诚度极高,虽然魅族的产品总是有些小瑕疵,但是他们依然不依不挠的向周围的人宣传魅族的产品,并引以为傲。凡是有魅族新闻的地方,就有魅友,就有魅友力挺魅族的产品。所以,企业在利用社会化媒体的时候,不要一味追求粉丝的数量,而更应该看重质量,让粉丝称为品牌的拥护者。

此篇文章的灵感是来源于昨晚对@魅族科技 账号运营情况的讨论,以及后续与魅友的一些沟通。这两天看到一篇文章的题目叫“品牌是情感的产物”。今天的这个例子个人认为对这个主题做了很好的注解。(原微博链接

事情的起源是昨夜我在看企业微博运营情况时注意到@魅族科技 的粉丝情况非常好,但在持续掉粉丝。很好奇为何会有这样的情况。经过简单考察后我发现没篇微博的评论数和转发数都很高,一般都在三位数以上。甚至很多是评论数超过转发数,这在企业官微中是很少见的。这些评论不是简单的复合,而是非常专业的讨论产品和使用体验。发布评论的网友之间互动很多,但不见@魅族科技 的互动,导致一些用户问题在留言板和搜索中都没人去理。于是我发出了这样的疑问,想能在微博中和朋友们讨论一下。 之后的评论中我有很多惊人发现。这条内容发出后不久,就有很多朋友和我说是是因为他们的论坛基础好、魅友忠诚度高、不在乎魅族官方是否互动等等,而这些是我一个非发烧友所不能理解的。说实话,我是理解不了,在我看来不互动,不为用户解决问题就很难建立和网友之间的感情和信任,而我在微博中没有看到。但今天早晨通过我和两位魅友的交流,我能切身体会到这种论坛基础和品牌感情,于是我相信你的。从魅友的身上我总结了几条他们对品牌情感的具体表现。 1、习惯性微博搜索,见到魅族相关问题就上 今天主动找到我聊魅族话题的两个魅友都是通过微博搜索找到我,并评论我这条微博的。微博搜索目前还不是微博用户的一个日常必备行为,至少我还没有养成习惯。但这两个网友会习惯性的对魅族相关内容进行搜索和回复。可见他们对魅族品牌有很强的责任感。用他们的一句话叫“视如己出”   2、消费者对企业领导人情况了解很细致 这个应该和之前魅族在社区中的投入有关,一位魅友多次提到了JW,是魅族的老板,看样子在魅友心中是非常崇高的地位。魅友对JW的了解和理解,根据他的性格和为人,为其没有在微博中互动进行了猜测。 3、魅友在论坛中结合成稳定的信任关系 在和魅友的沟通中,他们提到很多魅友在论坛中已经形成了非常信任的互帮互助的关系。甚至有些涉及到金钱和利益。这应该也是能维持很多人在论坛中活跃的一个原因。由某种关系结合到一起的组织,再由关系、兴趣等不同唯独进行分化和关系深化。  4、认同缘自真实的品牌 我和魅友的沟通之中发现,他们很认同品牌的行为。这应该也是不断在论坛中互动带来的。所达成的效果应该是公共关系的最佳境界,受众和组织间形成信任、拥有通过的目标方向。 5、不互动不代表不需要互动 我之前说到觉得魅族在微博中不互动,而据魅友的反应在论坛中魅族官方的互动非常迅速。他们在微博中积极的评论也是认为魅族会看到,希望有朝一日魅族,或其老板JW会互动。而且对于新魅友来说互动会显得非常重要。老魅友会更看重产品和企业的努力。   6、品牌通过市场手段引导用户来论坛 一开始有朋友告诉我现在在微博中互动的应该都是论坛中的魅友。但魅族怎么能把他们都导入微博中呢。怎么告知你的用户你有个官微?我们一般都会建议在市场、公共资源中露出这一地址,但我们没办法记录效果。从何魅又交流中我觉得这个做法还是很可行的。很多魅友就是从说明书和公共稿中的论坛地址而进入论坛的。 7、企业社区如何留住网友 我觉得这一点官微也可以借鉴魅族在论坛中的做法。网友到了社区中什么能把他们留下,一位魅友说最能打动他的是不论是否停产的产品,现在有什么问题寄回去照样给修的服务。而论坛中能非常快速的得到客服MM的帮助,完成这一过程。所以还是互动和实际解决问题是最能留住网友的法宝。借一篇文章中说的:服务往往是品牌互动的情感交流的最丰富的营销现场。   以上是和两位魅友的沟通情况,我觉得从他们身上我们能总结出魅族成功的几条经验: 1、重视社会化社区的建立和运营,特别是老板的亲身介入 2、通过市场、公共手段引导消费者进入社会化社区 3、在社区中提供客服等基础服务,把网友留下 4、培养网友之间的关系是运营的重点,用关系把用户留住 5、真实的企业对培养用户忠诚有好处,这在社会化媒体中更显著 6、互动还是最重要的,但企业需想好互动的切入点

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