【专栏】扇贝网:尚无定义的英语学习平台

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【访谈】影响者营销——你需要知道的9件事

【专栏】扇贝网:尚无定义的英语学习平台

曾润坤 | 2013-11-18 11:37

作者:@曾润坤

庞然大物无可厚非会博取多数目光,而我们坚信,世界的精彩是多元并存造就,有太多的惊喜和感动暂且偏居一隅,而她们显然值得被挖掘、被关注。 socialbeta是一个帮助营销人职业成长的开放平台,去发现“小而美”是我们任内之事,于是我们开始了--只是有些晚。 “遇见小而美”专栏是我们第一步,接下来将由社区经理曾润坤代表socialbeta探访我们心中的“小而美”企业,并将过程真实记录,展现给诸位。这些被记录的企业,呈现出来会行业多元、规模各异、形式多样,但共同的特征是:存在让用户惊叹的地方。这个点或是独特功能、或是真挚服务、亦或是精妙营销。 如果说你自己所处或者了解的企业养在深闺人未识,但是能带给用户惊喜,不管位置在哪,都欢迎与曾润坤联系,他会在最快的时间反馈,如果企业能好心将产品或服务免费让他体验一番,我们会非常感激;如果他决定不采访,也会逐一解释,当然解释权归我们。 最后,该专栏的所有文章,将在socialbeta所有平台上重点推介,而且全部免费。 曾润坤  邮箱:allen.zeng@socialbeta.com,新浪微博:@曾润坤

待在南京的互联网企业扇贝网很符合我心目中“小而美”公司的形象:人不多但精干、对产品精益求精但低调内敛,有充满愿景且执着的创始人。 等到他们快要下班带着夜色去拜访,接待我的是联合创始人王捷,接触起来觉得其人很真,至少不屑于装,温和而少攻击性,自我认知意识强,表达也很直接,直击重点,所以一个小时的聊天信息量很大。

安静的力量

他和吴焱红共同创办的英语学习平台扇贝网沿袭了俩人程序员的血统,至今在公司里程序员还是主要驱动力,没有专职的产品经理或者项目经理,俩哥们依然会亲自参与代码开发。团队一帮人看上去普遍年轻差不多20出头,都是扇贝网的铁粉转化而来,与“外来的和尚”相比,他们至今每天都会乐此不疲地定时打卡使用自家产品,并且据说这比刷卡更能刺激早起上班,所以他们对于产品可行性的把握以及工作的自我驱动,是老大王捷自信心的重要保障。 关于扇贝网的报道鲜有见诸报端,很大一部分原因是他们觉得目前依然应该专注在产品,不仅是从成本的角度考虑,也是他们希望先真正服务好凭借符合用户需求的产品加上快速的迭代吸引来的那一批数量可观的用户。这是一种能耐得住性子的特质,尤其当办公室的正面着南京夜生活最丰富的1912时,会让我感受到一股子“静”的力量。 王捷对他们的产品津津乐道,不厌其烦地跟我用不同终端讲解所有产品的精妙之处:目前扇贝网有PC网页版,还有4个iOS的APP,3个安卓的APP,1个Win8的APP即将上线,这些产品之间相互关联、逻辑清晰,以一款“扇贝单词”作为起点,围绕单词的记忆又有了基于整篇文章的“扇贝新闻”以及“扇贝读书”借此来训练阅读,“扇贝炼句”则是为了帮助用户提高写作而开发的,逐步打通整个英语学习的脉络。目前每一个应用都有不少值得称道的原创功能和流程:“扇贝单词”测试版中记忆单词时,当用户不认识该词不会直接提示你中文释义,而是先出来词根词缀,再不认识继续给出一个夹杂该词的句子,还不认识则用英文解释出该词,最后没有办法了才给你中文,着实“虐”人,不过这才是所谓的“tough love is true love”;“扇贝新闻”和“扇贝阅读”使用了他们独有的算法,能够自动识别出词组的边界 ,比如用户需要记忆“bear to”,它不会傻傻地让你分别记住“bear”和“to”,用户点击其中任何一个词都能将完整词组的意思显示。在他们所有的应用中用户都能产生个性化的数据,所以他跟我说:“我们看似简单的几款应用,背后对应的都是每天数千万记的计算和存储量”。 产品的便利性与“虐人性”并存,这背后是公司态度的体现。今天我们在商业世界里见过太多打着“满足用户需求”的幌子,以娱乐化、短时刺激的方式来向用户献媚的现象,反过来想想,这一切究竟是为了获取客户再把用户当做产品给卖了,还是真正在做一款真正关心用户满足用户核心诉求的产品,王捷非常清楚地表达他们显然会做后者,这样以至于扇贝网任何平台上都没有广告,目前的盈利点纯粹是用户付费购买APP和插件,他坦言目前付费用户量确实不多,但谈到对产品的追求,他有段话让我倍受触动:我们就是想做一款能达到自己心目中理想状态的产品,说到最极端的情况,我们就是在做一款自己特别想用的东西,所以哪怕最后只有自已一个用户,都会做下去”。

无互动,不社交

被问及怎样具体的定义扇贝网时,王捷的态度是,外界的定义和评价都不是那么重要,扇贝网目前还远未达到理想状态,未来还有大量可能性,当下的关键是解决问题,而不是去贴标签、定义自己的时候。

既然提到了“社会化”,自然会谈到关于“用户”的问题。 扇贝网每天会收到成百上千条用户反馈,团队中每个工程师都会参与每一条反馈的回复,这对于产品设计者洞察用户大有裨益,用户在良性的互动中自然也会增加忠诚感。网站版的产品里还有强烈社交因子的”社区“版块,几千个基于地域、兴趣以及任务维度的小组在陌生组员的互相督促中完成英语学习。正是有了这些简单、真诚、有效的互动,扇贝网才能够几乎只依靠口碑传播就能获得可观数量的用户,这也佐证了社会化营销领域常有人说却也常被忽视的一个词:”内容为王“,在品牌主质疑为什么投入那么多资源在做社会化营销的时候,是否也要回头想想你是不是在用真心改善产品,有没有通过你的产品本身来感动用户。 关于响应用户,他还跟我说了故事:有位盲人在更新了他们为了适应iOS7推出的新版本后反馈说,他之前通过iPhone的VoiceOver功能使用扇贝网的APP,现在突然不能用了。王捷坦承在这类辅助功能上的确是欠考虑的,如果不知道这样的事情也只能当做没发生,但是知道了不处理就会坐立不安,因此专门进行了针对性的修复。我们先抛开道德与伦理不论,但这种再细微也不妥协的态度是值得尊敬的。

互联网世界里专注才有未来

创业型企业都不免碰到“专注”的问题,不管是大方向上还是细节上,在前进的过程中会遇到各种可能性,里边肯定会夹杂不少诱惑。扇贝网自然也会面临各式各样的选择,但两个创始人在心里对扇贝网的未来都有一个统一而清晰的愿景,所以在面临诱惑的时候,与那个愿景一比较,自然会更容易做出抉择,这是坚守的力量。

当问到王捷个人的终极追求时,他说自己是铁杆的科幻和奇幻迷,看过所有原版的阿西莫夫作品,指环王系列,还有时下正火的冰与火之歌,通过边开发边使用扇贝网,目前看这类原版书已经不需要查字典。希望将来有一天自己也可以用第二门语言写作。 祝他们好运!

 

标签: 遇见小而美 

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