【How-To】小企业也能玩转社会化营销

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【观点】社会化商业的新数据时代(开篇)

【How-To】小企业也能玩转社会化营销

SocialBeta | 2013-07-05 10:00

编辑: @phoebe-penguin

导读:社会化媒体一直都是企业吸引客户的必争之地,无论是从增加知名度活跃度还是增加销售量等方面,都至关重要。但由于必须有庞大的粉丝群体做为基础,因此怎样打下这样的基础变得不可忽视,特别是对于知名度不高的小企业来说,如何在社会化媒体这样的低成本平台上营销自己,获得良好的口碑,变得越来越重要了。Manta.com在1200个小企业主当中做过有关“那个社交媒体平台让你公司的业务难以为继”的调查,看看下面,你就会得到答案了。
当笔者(Meghan Casserly)和小企业专家Steve Strauss受委托撰写畅销书《小企业圣经》(The Small Business Bible)的第三版时,这本书的出版商就曾经有过这样的质疑: 在2009年第二版问世之后,商界真的发生了那么多的变化吗? 简而言之,的确如此!当他本周与Forbes的记者共同探讨本书的发布以及一项新的调查研究(揭示小企业在其营销过程中运用社会化媒体途径的新思考,当然啦,有些情况下,也未必一定要用社会化媒体)时,他笑道:“在我写上一版《小企业圣经》时,Myspace是当时唯一的社交网站。” “很简单,小企业在运用社会化媒体方面最大的错误就是避而不用,”他说,直至最近STAPLES的调查研究,结果显示,大多数的小企业主都想用社会化媒体(事实上,想要利用社会化营销的企业主比超级碗在Facebook上的商业广告的粉丝还要多),同时也清楚他们必须加以利用,超过四分之一的小企业主没有意识到它能如何帮助他们拓展业务,另超过四分之一的人也只停留在新手阶段。 援引Seth Godin的话来说:“我们必须利用这个时代最重大的转变,即使是一天的迟疑都是不可饶恕的!”Strauss在他的书中用命令的口吻敦促小企业主充分享用社会化带来的益处。在采访的最后几分钟,他与Forbes的读者们分享了三个对小企业主颇有裨益的社会化营销要点。 你可以阅读这些忠告,或者看看Strauss自己的例子。当谈到他自己作为一个小企业主为公司开展业务的时候(他也是TheSelfEmployed.com的主席),他爽快地说道,“我雇了一个00后”,这些无论吃饭睡觉甚至是呼吸都在享受社会化媒体的人,他们可能不太了解你的业务发展愿景,但他们能为你节省大把的时间,让你不用再为学习如何掌握这些新技术而发愁。在他们休息的时候,你还可以教他们如何买保险。 同样,在最近的STAPLES调查当中,85%使用社会化媒体的小企业主都承认对于管理这些账号,他们只是初学者,这似乎就意味着大多数有事业心的企业家们都在自己动手维护账户,因为每分钱都必须花在刀刃上,那么让我们继续读下去。

1、只钟情一个

Strauss认为对于小企业主来说,最佳方案就是只选择一个社会化媒体(从我们的角度出发,我们会选择 LinkedIn ,Facebook, Twitter and Pinterest)然后熟练掌握它。使用太多会极度分散精力,同时,接连不断的新任务和新技术,也会使你和你的团队不堪重负。只选择一个,但要牢记最适合你的企业的社会化媒体并不一定是你最喜欢或者个人使用最方便的。 LinkedIn对于社交群体来说是最好的,在这里能够寻找到志趣相投、互帮互助的企业主们。在LinkedIn上,你可以找到很多有共同兴趣爱好的人,他们都有过同样的挣扎与纠结,在聊天分享的过程中,每个人都收获颇丰。 Twitter对于专业服务商务来说是上佳之选。特别是对于那些想把自己打造成专家和意见领袖的企业来说,而Facebook则更适合零售商,特别是促销。把免费领取放在信息中,等着 奇迹发生吧!Strauss再次笑道,放在Pinterest里。对于女性群体和快消品来说,没有比这更好的选择了。

2、设定实际的目标

也许你已经疲于在Twitter上卖保险了,经历几周毫无收获之后,无奈地决定放手了是吗?你绝对不是唯一这么做的人。当新技术无法帮你实现目标的时候,失望沮丧的情绪随之而来。但从Strauss的角度来看,大多数小企业主们其实都在给自己帮倒忙:要么设定了不现实的目标(例如,我要加入Twitter,然后坐等销售翻番!)或者太过急于求成。 那多久才算是合理的周期呢?Strauss认为六个月是一个比较合理的时间框架,它能够测试出这样的社会化媒体营销活动是否对你的业务有帮助。时刻记住,你寻求的是长期的业务增长,而建立良好的声誉和品牌用户群是需要很长时间的。 对于设定目标,当然越具体越符合自身条件越好。与其说设定“我要建立一个忠诚用户群”这样的目标,还不如“我想每个月增加100个粉丝,时刻保持跟他们互动”来得实在。尝试着每天在Twitter上发10条信息与蛋糕粉丝们互动,并争取把其中五个转换成自己的粉丝,而不是异想天开地说我要在Twitter上卖十亿块蛋糕,这样的想法只能是白日做梦。

3、80-20原则

80-20原则在社会化媒体应用中是一个经常被引述的重要原则,当然也最容易被打破。我们都会很自私地每天花大量时间发布与自己或品牌有关的内容,完全无视观众和消费者的需求。对于小企业主来讲,这更是致命的。 在你通过社会化平台发布的内容中,80%应该是关于消费者的,这些都应该是他们感兴趣、需要或者解决他们生活中困扰的小窍门,只有20%才可以是关于你或者你的业务的。 倾听也是十分重要的,看起来似乎不合乎常理,但事实上却符合另一条社会化媒体原则:只有当你知道他们的需求或者困扰时,你才有可能赢得新的客户,无论线上还是现实生活中。“80-20原则也符合倾听这一条吗?”我问Strauss,“那当然,”他说,”如果你都不知道他们想要买什么,那怎么销售呢?” 译者后记: 对于小企业的社会化媒体营销,Strauss所提的三点都至关重要,同时需要强调的就是,无论做任何事,都要摒弃急于求成的心理,同时急人之所急,强生所做的背奶妈妈、教你请病假等一些案例就教会我们,要充分关注到消费者的切身需求。当然,对于小企业来说,首先要做的是吸引粉丝,别有心裁的创意内容更需要用心来创造。 题图:myrhsa.com 原文链接:forbes.com
标签: How To  社会化媒体  小企业;社会化营销;Strauss  海外方法研究 

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