【How-To】8个帮助企业在社会化媒体上建立品牌的"廉价"方法

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【How-To】8个帮助企业在社会化媒体上建立品牌的"廉价"方法

SocialBeta | 2012-09-21 11:54

编译@開飯同學

写在前面的话

当你开设新公司的时候,我们知道会有很多不同的事情需要处理和考虑。你的团队发展,你的知识产权,产品管理和紧张的预算,这些都是你在尝试创业的初期需要把控的。而现在即使没有百万的创业资金,你也可以让自己的品牌给客户留下好的印象。微博、豆瓣、QQ空间、人人网和微信等,这些所有免费的社会化媒体工具会是一个很好的开始,而你也可以做的更多来加深品牌对客户的印象。对于创业者而言,金钱和时间要花费在产品和人才上面,所以我们整合了8个廉价的方法来帮助建立你的品牌。

1、提升客户服务

没错,支付或者品牌体验出差错是一件很讨厌的事情,你的邮件包裹里有可能会不见了某些东西或者你的信用卡会无端端重复刷了两次。但这样的失误其实是变相的福利,你可以利用这次机会来展示你的客服技巧同时提升客户体验,以此换得客户的好评。一次不好的体验转变成绝佳体验,比一开始就是好的或者是人们预料之中的体验更有价值。因为客户会以更加亲密的方式和你的品牌互动,并且会看到你的真实情况。

人们不会常常和他们的朋友说,「我们在淘宝买了一些东西,它居然按时发货了嘢,哇靠!」。网上购物按时发货是预料之中而且也是商家必须做到的事,人们也不会故意去谈论它。但是如果在下订单的过程中出错了,商家绕过了正常的购物流程帮你纠正了错误,并且附赠了你一个小礼品,还「亲~」前「亲~」后地赔礼道歉,估计这会儿你就会和你的朋友吹水这次购物经历了。

现代人的生活都是很忙碌的,所以如果你愿意多花费两三分钟和客户建立关系,这将会对你的品牌有很大的帮助。像@快书包的实时微客服那样,他们要求做到5分钟之内回复客户的反映,不回避客户的问题和投诉,所有相关负责人员每天上微博。这样的持续互动就有助于提升客户体验,增加品牌的用户粘性。(也可以看看Twitter年度案例

特别的服务方式能让用户感受到自己的独特和尊贵性,同样能让他们映像深刻且增加对品牌的好感。品牌的亲和力创造了好的口碑,因为人们喜欢和自己的朋友谈论一些他们不得不尝试的优秀创业公司和企业。

「作为一个年轻的创业公司,我们只动用了非常精简的推广预算。」TaskRabbit的行销总监Jamie Viggiano说,他还提及了口碑是创业公司驱动新客户群的主要动力。「我们专注于如何激发正面的口碑–如何才能让客户讨论他们最近在TaskRabbit的美妙购物体验?我和我们的客服团队会紧密合作确保每一个客户体验都是积极的,要能让他们主动热情地和他们的朋友分享。你可以花费最小的成本让客户感到惊喜高兴,这样将不可避免地产生积极良好的口碑。」

找到你的客户并且去和他们互动吧。「我们都已经迈向社会化了,沟通是最关键的一个环节。」DIY博客「P.S.I Made This」的创始人Erica Domesek说道。

2、跳出方框去思考

从来没有人说你要花费巨款才能获得好的名声。一个大型快消品牌可能会有数百万元的预算,但是你也可以用小的预算引起大的轰动。正如Dollar Shave Club公司在3月份曾经以很小的预算制作了一个由公司CEO Michael Dubin参演的有趣病毒视频「1美元一个月的剃须刀」,而这个视频当时得到了很大的反响。仅仅4,500美元的预算,得到650多万的Youtube视频浏览量,两天内获得了12,000个订阅用户,产品面世前就有100万美元的VC投资。这还不是物超所值吗?好事儿估计还在后头呢,我们拭目以待吧!

「内容在我们的行销策略中占据了相当重要的部分,」Dubin告诉我们,「我希望大家看完后能笑一笑。因为如果一样东西能让人们产生一种本能的反应,他们往往能趋向于记住这样东西。」

Dollar Shave Club证明了如果适当绕开一些常规的行销方法,用上一点点创意外加一点点幽默感,或许会有意想不到的事情发生呢。

3、展开双赢协作

我们经常能听到先辈的一句教诲「三个臭皮匠胜过一个诸葛亮」。同样的,两个品牌所创造的力量也可能会胜过一个品牌单独的力量。品牌总是希望扩大自己的受众范围,所以最明智的做法就是品牌之间能够达成合作意识共享受众。如果你是潮人或者有留意时尚资讯,估计经常会看见各个时尚品牌之间推出的Crossover或者系列作品。例如最近「5cm x N.HOOLYWOOD COMPILE」的联名系列,还有「LV x 草间弥生」的波点时装系列;前段时间的「Lavin for H&M」平民与大牌的合作,「Vertu x Ferrari」手机和跑车的结合等等。

这些合作伙伴的关系,都是为了共享品牌之间的受众以达到分割利益促进销售的目的。除此之外,品牌之间还可以获得新鲜感,在原有品牌个性的基础上获得新的元素,受众也能有耳目一新的感觉。作为一个创业公司,你应当尽可能地找一些大的品牌来分担费用;你可以向这些公司提供一些富有激情或者创意的合作方案,看看他们愿意给你提供什么作为回报。

「品牌之间的协作能让你发光发亮,甚至爆发出前所未有的成效,」Domesek说。但是要当心你的合作伙伴,而在品牌获得越来越多曝光机会的同时要确保自身的诚信。

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4、改变创新者的思维

每一个垂直领域和行业,从科技领域到时尚和电影领域,都会经历由意见领袖或者有影响力的人设立趋势然后慢慢渗透到群众中去这一过程。为了能接触到主流人群,Domesek建议品牌应该去影响这些1%的人,也就是精英人群中的意见领袖。

「正是这些创新者通过社会化口碑相传的方式,用个性和专业的角度去引领舆论的方向,」她解释道,「当你的产品或者品牌被他们发现,当你去改变这些创新者的思维的时候,你会意识到你的工作已经基本完成了。」

无论你是在赠送一些免费的样品,还是在做一些个人的宣传,这些有影响力的人都是值得你花费额外的时间去联系的,因为他们能给到你想要的效果。

5、众包给大家

大众都是非常聪明的。协作固然是品牌产生双赢的一个非常棒的方式,但是选择利用大众的智慧也是很重要的。有时候你需要一个旁观者的观点来概括或者转变你的视角,而众包就能做到这点。广告代理商Victors and Spoils就是依据众包这个前提诞生的;它创建了一个数据库,里面有超过5000个来自全球各地自由职业者,所以V&S为品牌和产品提供广告创意只需要根据一件作品就可以了。

也有一些类似ScoreAScore(音乐众包)和99Designs(设计众包)这样的公司会举办比赛来帮助企业寻求专业的作品;企业可以发布一个关于他们要寻找的作品类型的概要,然后自由职业者就可以提交一份符合这个概要的作品。你可能已经在外面看到了一些关于99Designs的LOGO了,还有许多商家也已经使用了他们的众包竞赛形式来提升自己的LOGO。

99Designs的CMO Jeff Titterton说他们公司已经帮助创业公司和小型企业创造超过160,000张图形了。然而专业的LOGO和T恤的设计可以创造数千美元的价值,所以99Designs也提供分级定价,起始价为299美元上升至799美元。图形的设计是需要99Designs的职员审核的,而企业也将会接收到一大堆作品。一旦企业决定选用LOGO,金钱就会进行交易,LOGO也会100%变成企业的了,所以你不用担心一些法律版权上的问题。

据我们了解的,国内比较知名的一些众包模式的网站有猪八戒、K68易公社和一品威客网等威客类型的网站。模式还是比较简单的下任务悬赏,自由职业者接单,然后企业选出最符合的依次打赏。不过很多威客网站都已经涉及到各行各业,而不只是局限于简单的设计了。

另外一种能够找到一些有才华的设计师的方法就是去一些设计类型的垂直社区或者BBS,例如Dribbble等等(国外)。

6、别再担心模板了

以前的模板有一个不好的口碑,它们能让人浮现出一些枯燥或者平庸的想法。但是现在的模板不仅很漂亮而且很便宜,它们也可以进行高级定制。

科技型创业公司可能会认为网页开发只是小菜一碟,但如果是餐馆或者瑜伽工作室却不会这样认为了。对于这些不精通网络的创业者而言,运用网页模板服务便是情理之中的事(可以参考Squarespace或者Wix 这两家服务商)。运用模板比请一个网页设计师或者自己从头做起要廉价许多,再者,如果你要叫设计师或者开发者来对网站进行一些小修改,这样会增加很多沟通成本并且降低了工作效率。

当然啦,你也会希望能够从头做起并持续地升级自己独有的网站,而模板也可以在此期间起到很大的帮助作用。Squarespace最新的版本甚至提供响应式设计,所以你可以以低于20美金一个月的价格很快地捣腾出一个网站和手机站点。

「一个设计良好的模板会内置的灵活性程序,让你可以轻松地调整符合你自己的布局和风格,」Squarespace的CEO和创始人Anthony Casalena说,「此外,一个好的模板设计将会让你的内容成为网站的重点而不是忽略它。」

也有像OnePager一类的网站,这类网站都是简单易操作的一页版式网站。同时也不要低估Tumblr,我们已经观察到有许多企业将这个博客平台作为自己的企业网站了(像Instagram和Path的博客网站都是Tumblr的)。国内的话建议大家首选点点网,它不但有许多简洁漂亮的模板,还可以绑定自己的域名和DIY个性化页面。

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7、变得难以捉摸和排外

通常,想要获得关注就要变得神秘。Pinterest在去年冬天变得异常火爆,人们不停呼吁希望能够获得被邀请加入的机会,渴望了解有什么大惊小怪的。其后,Pinterest就获得了比任何网站都快的1千万用户的飞速增长。猜猜看,为啥?

如果Pinterest是排外的,而Wander则是难以捉摸的。

Wander很有趣,它吸引了成千上万的人注册,却甚至没有任何一个人知道这家公司是做什么的,」Red Antler的CEO及合伙人JB Osborne说。「他们成功地创造了足够的好奇感,让人们愿意为了加入而提供自己的个人信息,对于品牌来说是一个很好的迹象。」

人们喜欢作为早期的使用者和第一位了解新兴创业公司的人,而一些隐秘性和排外性能够长时间制造和维持品牌的热点舆论。

8、利用好你的资源

其实现在你已经有许多工具可以随意支配了,只是你不知道而已。你的团队不只是一群设计师和工程师,每一个人都有工作以外的技能和兴趣,而这些技能将有可能在行销推广当中用到。

Sons of Essex,一个纽约的餐馆,运用视频作为行销的工具。即使视频被大家认为太过耗费时间和金钱了,合伙人Matt Levine却持有相反意见。

「我们的视频都是超级无敌低预算制作的,」他说,并补充道有几个是在iPhone上拍摄的。「我们的‘How to Make a …’喺列视频都是我们万能的职员主演,没有专业演员,也没有搞砸,仅仅是真正的员工。」而且他相信用低预算打造成功餐馆的方法在YouTube上是可行的。

「有限的预算能够让你有机会发挥自己天马行空的创意,」Levine说道。Domesek也赞同,补充说保持较低的预算意味着你可以负担起承担更大风险的能力,这样往往能够更加趋向成功。

「无论你是一个临时的创业者或者是一个持续的创业者,没有人会一直给你‘no’的,」Domesek说。「不断尝试且在行销中要有冒险精神…如果你不但能承受这些额外的风险,那么我们估计你还是比较适合给别人打工的。」

写在最后的话

创业者的路总是漫长而又艰辛的,从迈开第一步的那一刻起,注定了这是一条不能轻易回去的路。而社会化媒体的兴起给创业者带来了福音,一种廉价却能带来高回报的推广方式。所以创业者在前期积累资源和巩固产品的时候,不妨首先利用社会化媒体去推广自己的产品或者品牌。在前期培养粉丝的过程中也可以让粉丝指出一些产品或者服务的改进建议。长期的互动能让粉丝和品牌建立深厚的关系,到了正式推广产品的时候相信他们也会起到很大的作用。

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