【访谈】Charlene Li: 智慧社群(Smart Social)的意义

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【访谈】Charlene Li: 智慧社群(Smart Social)的意义

SocialBeta | 2013-02-28 11:30

 编译:@迎邦網誌

人物简介: 硅谷知名研究顾问公司Altimeter Group 创办人;纽约时报畅销书 Open Leadership 作者;策略、社群技术、领袖、互动媒体和营销重要意见领袖。 Atimeter Group 的创办人Charlene Li 认为,社群策略的成功与否,在于社群媒体的管理、社群商业的建设企划、以及社群媒体量度,是否与企业的商业目标一致。她在Expion举办的第二届社群商业峰会结束后,与大家分享了对以下四点的看法: 1. 智慧社群(Smart Social)的定义 “有智慧的社群策略需要计划和预先思考,不是随便做些甚么,然后希望能凑效。这需要一些实验的时间,但我认为我们极其需要有智慧,有策略性,并有一套具体的目标性计划。” 2. 社群媒体策略vs.社群媒体战略 “在制定社群策略时,企业遇到最大的问题之一,是他们往往把长远策略误以为是战略-那些日常事务。要专注在策略上的其中一个方法是建立一个三年的愿景(vision)。你希望三年后社群可以为你达成甚么?你有甚么目标或希望看到甚么改变?尤其要从今天的客户关系出发,构想你未来的客户关系与今天有何不同?把这些目标放在心里,可以让你更具策略性。” 3. 聆听是了解和指引的基础 “我认为聆听是我们在经营社群上的基础。每个人都会说:“我要和每个PO文,或提及我们品牌的人互动”。但有时候更重要的是坐下来真正地聆听-不止聆听,而是要去了解、去领会、并开始把这一切作综合,然后你才能明白你真正要走的方向。可是我们经常很容易就跌入行动的陷阱。但是,停下来并尝试去体会真的很重要。” 4. 社群媒体回报(ROI)vs.商业影响 “很多公司都在社群媒体回报(ROI)这个问题上挣扎不休。我认为你需要更深入一点,因为这不止是一个投资回报的问题(那是一个财务名词),要思考的是:社群对商业的影响是甚么。这不止是一个确切的量化数字,因为社群最厉害的地方往往是“关系”。而“关系”是一个软性的量度(metric)。所以真正的问题是,如果你知道你可以把“关系”往前推进,那你要如何测量它呢?多数的组织在测量关系、其价值和深度上的表现都非常糟糕。但是他们也知道这很重要。所以我认为,如何用量度(metric)、硬数据来测量“关系”的深度;如何用社群来把“关系”的深度往前推进,才是社群的主要工作。 所以我认为更重要的是要超越那些战略。被假象的安全感所哄骗很容易-当很多事情在进展中、你有很多粉丝或追随者时,想一想,这对你的商业真的有影响吗?你今天所做的事情真的有把球往前推吗?除非你能够测量出来,否则你不会在未来获利。所以,社群回报不一定要是ROI上的硬数据,但是你必须说明你在社群经营上的进展,在商业上有甚么影响。”
--------------------------------------------------- 特约作者: Janus (新浪微博) ,2009年10月开始接触网络营销,致力于提供网络营销 (包括:SEO、社群营销、以及内容营销) 的基础技巧与最新趋势,希望帮助有心的初学者有系统地学习,并把学到的技巧有效地应用在自己的事业上。 本文链接:http://www.socialbeta.com/articles/charlene-li-what-smart-social-means-to-me.html 原文链接:http://www.inboundjournals.com/charlene-li-what-smart-social-means-to-me-expion13/

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