【案例】三星Hearing Hands:一个交流没有障碍的世界

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【案例】三星Hearing Hands:一个交流没有障碍的世界

房ny_nicole | 2015-03-13 14:41

作者:@房ny_nicole 

自三星在2012年伦敦残奥会的一条广告被誉为“史上最振奋人心的广告”后, 近日三星在土耳其一条为推广呼叫中心而制作的视频广告又引起了人们的热议。三星的广告代理公司Leo Burnett耗时一个多月策划这个项目,目的就是要让有听障的主人公Muharrem有一个惊喜的早晨。三星这个广告在 YouTube一周内播放次超过700万,植入的“硬广”不但没有被厌恶,反而让许多观众觉得很自然,一些听障人士还对三星表达了感激之情。

广告开篇中,主人公Muharrem,一名住在伊斯坦堡的巴格希勒区的听障人士,出门正打算和妹妹开始其正常的一天,但自从他们碰见一个用手语向他们问好的老人后,似乎就预示着这一天与往日都将大不相同。果不其然,其后烘焙店的老板用手语为他服务;故意掉水果的青年用手语跟他们交流,并对两兄妹回赠水果以示感谢;与Muharrem迎面相撞的女子用手语向他致歉;计程车司机同样也用手比划着,为他提供贴心服务……这一切都让主人公非常惊讶且困惑。

直至他在街上看到大屏中的一名女子告知他——三星正在推广专门为听障人士提供的视频服务中心(www.samsungduyaneller.com),今早的一切都是三星为他精心筹划的一个惊喜。听到这里,主人公Muharren已经控制不住地留下了眼泪,因为这一切都使得他的生活都变得更加便利。 而流泪的不只Muharren,屏幕前的观众也纷纷表示非常感动:“这是我看过最感人的广告之一”,“我自己本身是失聪的,但是因为身边的人都不学手语,所以自己也作罢,交流起来非常不方便。看到这里,真的非常激动”,“其实如果有更多的大公司,愿意为我们这些小群体付出努力的话,这个世界将会更加不同一些”。 由此可见,广告并非不讨喜,而是它的产品到底有没有关注到观众内心最底层的需求。若要评说其创意也许很好,但其实也还好。最重要的是,它的产品:有手语功能的视频呼叫中心,抓住的听障人士的心,它了解到了在看着的观众们内心都在渴望着“一个交流没有障碍的世界”(a world without barriers),并且它为观众们打开了和世界交流的那扇门

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