【案例】创意与温情同在，信用飞联合美团外卖、东方航空做了一个小程序

如何用有创意有高参与度的方式践行企业社会责任？信用飞联合美团外卖、东方航空一起做了一个小程序「里程助力计划」，关注外卖骑手的春节团圆问题，成为可参考的成功案例。

1 月 7 日，由信用飞、美团外卖、东方航空联合发起的一项骑手春节团圆计划——「里程助力计划」小程序正式上线，该计划通过引导用户送出自己的信用飞里程币，筹集东航免费机票，帮助美团骑手和家人实现春节团圆。经过一周的时间，已经提前完成 66 张机票的筹集任务，累计吸引了 19,704 人参与，共筹集 9,907,000 里程币。

随手正能量，里程币兑机票助力骑手团圆

里程助力计划产品设计的核心在于「随手正能量」。「我们会给每个进入小程序的用户赠送 100 里程币，以保证大家都能为骑手助力」，信用飞里程助力计划产品负责人表示，「我们希望用户能够以最低成本加入进来，这本是一件很小的事，是随手正能量。」

为什么小程序命名为「里程助力计划」，因为用户可以授权查询自己过去三年的飞行里程，兑换成一定数额的信用飞里程币，用于助力骑手筹集免费机票，每 150,000 里程币可兑换一张免费机票。

从助力排行榜的数据可以看出，最高为骑手助力的用户一共送出 50,200 个里程币，相当于 0.33 张机票。

乡愁是每个人的愁，团圆是美好的暖意 

春运 40 年，每年回家过年都很难，抢票难、车费贵、火车挤，而外卖骑手所面临问题的不仅仅是难回家，还有不能回，他们中总有些人需要留守在城市，以保证春节期间外卖运力稳定。

每一位新加入「里程助力计划」的用户，首先都会看到一段视频，从一个小孩「王可欣」的视角，讲述她对作为外卖骑手的爸爸的思念和想与爸爸一起过年的心愿，朴实动人。

这并非出于虚构，而是骑手家庭生活的真实境况——小孩常年难见到爸爸一面。根据美团外卖数据显示，全国每天活跃的美团外卖骑手有 50 万人，他们中 68% 是外地人，大多来自农村，超过六成的外卖骑手已婚，已婚骑手中有 87% 面临养育子女的责任。骑手远离家乡，在城市奋斗打拼，通过努力工作创造新生活，但却牺牲了与家人团聚的时间。

「里程助力计划」从外卖骑手和家人的关系，建立起与用户间的情感连接，引起了参与者的共情，也勾连起了大家共同的「乡愁」。背后的本质或许在于，一股温暖的力量感染了参与者，引起自发的传播。而在春节这个特殊的节日，与家人团聚是人们共同的期盼，也是这个冬天共同的暖意。

大时代下为命运奋斗的个体

正如项目介绍里的文字所描述，外卖骑手每天穿梭在城市的大街小巷送餐，是让城市、让我们的生活变得更美好的人。他们像是一股沉默的洪流，不言不语坚定前行，和很多远离家乡在外地城市工作的你我一样，同样是大时代下为命运、为家庭奋斗的个体。

知乎上有个问题「你遇见过哪些外卖骑手让你感到心酸？」，获得了 862 个回答，最高票答案有超过 7735 人赞同，他们勤劳的品质和为了生活打拼的努力正在被人们理解、认同。

他们或许和我们不一样，他们和我们又如此相似。

站在 2019 年的年初，选择外卖骑手作为关注的群体，「里程助力计划」将时空距离、你和我、家庭、团圆这些元素糅合在一起，汇成一种打动人心的力量。

现在体验「里程助力计划」，尽管机票筹集已结束，你仍可以了解和探索其他内容。