【How-To】5个社会化媒体运营小组放假时的小贴士

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【How-To】5个社会化媒体运营小组放假时的小贴士

SocialBeta | 2012-07-19 08:51

编译@张耕

你的社交媒体营销小组能出去玩或者请病假吗?换句话说,当你的职员不在岗时,你有没有一个备选方案来保证商业活动的正常运行?对很多商家来说,答案是“没有”。因为他们相信大多数时候一个灾难性的社交媒体危机只发生在寂静无人的夜里,周末或者节假日。不出所料的是,研究表明商家往往只在上班时间非常活跃,而不是当客户和潜在消费者也在社交媒体上活跃的时候。 为了更好地让你的企业和社交媒体的观众保持一致,以下列举了五个供你考虑的在你渡假时的社交媒体活动。注意在“有计划的放假”和“计划外的意外”是有区别的。

1 监视社交媒体对话

当你可以适用一系列分析工具时,确保常规性地浏览这些信息是非常必要的。信息收集的频率和深度取决于你企业的规模和愿景。它要求对你竞争对手和细微趋势的观察,因为没有什么是凭空发生的。可运作的放假小贴士:使用你所能承受范围内最好的社交媒体监控工具。学会如何更好地使用这些监控工具。确保常规性地浏览这些从监控工具上所获得的信息。确保你有一个后补员工帮助你去解决那些首席分析师因为告病或者放假时而不能解决地问题。

2 提供有用,适用于社交媒体的信息

这条建议是有关与你的产品提供,品牌和客户需求。当你考虑提供文字,相片,视频,幻灯片去迎合你的客户和未来消费者的信息需求时,请你谨记摄影作品往往会提升跨平台的社交媒体指数。可运作的放假小贴士:有时候你可以提前设定在最佳时间在跨平台的社交媒体上显示的你的营销内容。有一些媒体形式,比如博客文章和微博的发布时间更容易设置。

3 使你的内容营销策略在各主流社交媒体上更容易分享

包括添加一系列社交分享键来发布你想让你的职员和客户分享的内容。或者至少在文字内容里添加那些基本的按键。可运作的放假小贴士:当内容发布时,确保这些按键是自动运行的。这是一个很好的方法保证你的内容无缝地在你的社交媒体网络上显示

4 在社交媒体上回应参与者

回应得越即时越好。根据不同得客户和未来消费者,回应的时间可能不在正常工作时间。有时候判断是否让职员有更灵活的时间表去迎合客户的社交媒体使用是物有所值的。可运作的放假小贴士:将这项内容与员工职责和客户职责结合。设定一系列的“社交媒体准则”继而让每个员工知道在他们代表你或者代表他们自己时如何在社交媒体上互动。

5 在选定的社交媒体平台上提供客户服务

培训你客服人员在社交媒体上与客户互动。这些活动可能需要与其它客户服务不同的技能。 同时,你需要选定一些你的客户群比较活跃的社交平台。可运作的放假贴士:拥有一批可以通过社交媒体解决客服问题的员工来替代你的核心团队。 除此之外,设立一个能反映出社交媒体参与指挥系统的应急方案。培训一个后备团队,并同时给予他们相应的密码和通行证。最后确保这些计划与你的危机公关计划有机结合起来。 

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本文来自@SocialBeta 的内容贡献者@张耕 本文链接:http://www.socialbeta.com/articles/can-social-media-take-a-vacation-2012.html 原文链接:http://heidicohen.com/can-social-media-take-a-vacation/

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