[信息图]你的企业微博是个“聋子”吗?

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我该如何转变为社会化电商?

[信息图]你的企业微博是个“聋子”吗?

SocialBeta | 2012-02-18 21:11
最近我在微博上投诉天猫,但一直都没见天猫理我,心里一直郁闷,每当看到微博上有博友投诉一些企业,却得不到企业的回应,总会对这位博友表示一些同情。 现在很多企业都表示很重视社会化媒体,尤其是新浪微博,不仅开设了很多微博账号,每天发布丰富“有趣”的内容,还隔三差五的搞一些有奖转发的活动,谓之于粉丝“真诚”互动,看看他们的粉丝数量也还不错,有很多大一点的企业都是10万级别的,咋一看,觉得这个企业的微博做的不错。俗话说,是驴是马拉出去溜溜,要想知道一个企业微博做的好不好,从我们普通用户的角度出发,那只有一个标准,看它是不是在倾听你的求助、抱怨或者投诉。 可惜,大部分企业微博听力都不好,还有一部分企业根本就是“聋子”微博。 在社会化媒体时代,用心倾听来自用户的声音是非常重要的,很多企业都明白这个道理,但只有少部分企业能够做到,我从一个消费者的角度来评判,企业就必须要倾听,但是,既然我自己是搞社会化媒体研究的,我也接触了很多企业,从他们的角度出发,他们有他们的苦衷。 ① 倾听在很多公司都流于表面,真正把倾听作为企业社会化媒体战略一部分的企业比较少; ② 倾听的挑战很大一部分来自预算的缺失,比如一些监控倾听工具都需要花费一笔费用,对于把社会化媒体当成一个免费渠道的企业自然不舍得在这个上面花钱; ③ 有很多企业,粉丝众多,面对大量的用户声音,也很难应付,更分辨不出哪些用户是有影响力的用户,必须优先倾听解决; ④ 执行人员“以客户为中心”的服务意识缺失,认为这不是自己的事情,睁一只闭一只不去自找麻烦; ⑤ 市面上其实还是缺少一些即时倾听方面的客服服务产品,很多倾听工具都是延时的,一些表报都是一段时间做一个,待那个时候再去响应,用户已经失去耐心; 你觉得企业微博是个聋子还有其他原因吗?欢迎留下评论。 下面来自GetSatisfaction关于倾听的信息图(点击大图),可以看看。  延伸阅读: 移动时代如何实时倾听用户意见?——OpinionLab介绍 好的企业微博都是“活雷锋” ———————————————————————————————————— 本文链接:http://www.socialbeta.com/articles/brands-need-to-be-a-good-listeners.html by @puting

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