【案例】勇敢的麦当劳

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【案例】勇敢的麦当劳

SocialBeta | 2012-06-25 16:26

by@puting

是不是经常会被广告中某些画面所吸引?比如牙膏的广告,还没刷两下,露出一口靓丽洁白的牙齿,一个看起来能让你满嘴口水的鸡腿汉堡,可事实呢,我们都知道那是广告是经过特别的艺术,甚至是“夸张”处理的。假如有人问,为什么你们卖的汉堡和广告宣传中的不一样?我想很多企业品牌都会说:图片仅供参考,请以实物为准。
恰恰有人在麦当劳加拿大的问答社区(our food, your questions,是麦当劳加拿大开设的一个可以询问关于麦当劳任何问题的社区)中询问了这个尖锐但一点都不刻薄的问题,麦当劳是怎么回答的呢?因为这个问题实在无法三言两语就可以说清楚,他们真的大动干戈拍了一段视频来回答这个用户这个问题,在这个视频中详细的记录了麦当劳广告中的汉堡是如何一步步制作出来的,哪些看起来馋涎欲滴的番茄汁是用针筒一点点弄上去的。 这段视频6月19日被上传到youtube上,不到一周的时间就被观看过490多万次,而昨天@陈亮途Hugo这条微博#社会化营销#麦当劳有一个网站叫“我们的食物,你们的问题”。让网民查询任何有关麦当劳的问题。一个网民问问什么广告中的汉堡比真实的大,品牌的营销总监马上拍了视频,告诉大家他们怎样P图,吸引大家,过程超级透明!还有其他有趣答案呢!)也被转发了超过240多次,很多人都高度评价麦当劳的勇敢、坦诚和透明,面对一个普通用户的问题,哪怕是一个完全可以用其他话语“搪塞”过去的问题也如此费劲周折,自揭老底,告诉消费者广告和现实是有差别的,不刻意去回避这样的问题。 广告中的汉堡就是普通的汉堡 经过一步步的修饰 还要经过专业的pS处理 最后是陈显在广告画面中的样子 我随便在our food, your questions中看了下,有很多问题都是麦当劳都是这种开诚布公的态度在处理的,即使这种做法可能会迎来一些负面的质疑。 有消费者在这个社区中询问: “你们哪些100%纯正牛肉是真的100%纯正牛肉,还是有个公司叫100%纯正牛肉?” “麦当劳使用100%纯正牛肉,为什么汉堡的价格还那么低?” “你们的松饼中使用的鸡蛋是真的鸡蛋吗?它们看起来太完美了?” [caption id="attachment_50739" align="alignnone" width="504" caption="视频截图:演示鸡蛋是真鸡蛋"][/caption] 这种问题在社区中很多,这些看似尖锐但是消费者真正关心的问题,麦当劳都处理的非常好,比如为了说明这个鸡蛋是真的鸡蛋,他们也为此拍摄了一段视频,自揭老底把鸡蛋松饼的制作过程都拍摄下来。 勇敢的麦当劳至少有这几点值得我们很多企业品牌学习: ①倾听用户声音 [caption id="attachment_50766" align="alignnone" width="587" caption="麦当劳的消费者问答社区首页"][/caption] 他们为此开设的这个our food, your questions问答社区,让用户有地方吐露心声,询问他们想了解的和麦当劳相关的任何问题,看他们的问题分类,消费者可以询问和麦当劳使用的牛肉、鸡蛋、鸡、配料等任何相关问题。 当然,麦当劳也可以从中及时发现消费者的建议意见,对于改善服务和提高产品质量是非常有好处的,这点和星巴克的“我的星巴克点子社区”有异曲同工之妙。 ②真诚对待每一个消费者 在这个社区中我们看到麦当劳对待每一个问题都很用心,对于这些完全可以搪塞的问题也一一耐心解答,甚至不惜大动干戈去拍摄一段视频来做答,当然,这种视频也会被流传的很广,因为内容是消费者所关心的,看看上面的视频就知道,在youtube上被浏览了接近500万次,是多好传播啊。 ③透明 国内很多企业,面对消费者的的质疑,总是遮遮掩掩的态度,有的企业品牌被抓住了一些马脚,还试图隐瞒一些真相,这种事情在微博上发生的太多了,要知道,公开透明开诚布公才是正道,不过,要做到透明,不是学学就能学来的。 你是如何看待麦当劳这样的举动的,欢迎和我们分享您的看法,谢谢。  

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