LBS:如何有效得使用徽章来激励用户

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社交营销让你“拉”住消费者

LBS:如何有效得使用徽章来激励用户

SocialBeta | 2011-08-29 06:52
本文来自@范怿Ryan,SocialBeta内容贡献团队新成员,兼SocialBeta新浪微博版运营。出身上海,日本筑波大学大四留学生,专攻国际关系。现美国华盛顿大学留学。对社会化媒体营销,创业方面感兴趣。希望通过SocialBeta这个平台,认识更多有志之士,互相学习,交流。欢迎加微博交流,微博:@范怿Ryan
游戏化的概念正在被广泛的应用在社交媒体里。在这其中,徽章制度的游戏概念与体制在激励用户上是一个最具有可视化的元素。徽章制度是一个很好的引导与激励用户的工具,这里包括了积分制,排行榜,任务,奖励,团队合作,成就等。 但是,社交媒体里的徽章应用往往被看做单一且不耐用。其中,Foursquare的徽章制度的影响力正在急剧下降。许多用户开始发觉Foursquare的徽章不在那么的酷,因为大部分的人都拥有同样的东西。在这样的影响下,Foursquare的徽章制会失去其优势。相反,如Boy Scout或是在汽车制造业里,因为遵循一些简单的法则,其徽章制的影响力正在不断成长。 这里有4个步骤可以帮助你更有效得利用徽章制去提升你的产品,服务和工作站。 ①平衡渴求的乐趣与可预知成就的乐趣 ②设计视觉上的吸引力 ③利用稀缺性的原则 ④和整体体系有紧密的整合性 更好地理解徽章制的潜力能帮助你在你的产品或是服务中建立游戏化的用户参与。如下的介绍是关于在游戏化里设计徽章制的一些重要的设计倾向,优点与缺点。

徽章的潜力

  徽章制可以呈现多样的游戏化的功能,但是最多被应用的是来体现用户的状态与进度。通常它是以直线型(签到1次,5次,20次)或是垂直型(活动在清晨,深夜或是范围在10公里以内)的方式来体现用户的经历。

乐趣与结构化

  徽章制需要平衡与完成任务与体验未知的乐趣之间。就好比老虎机一样,用户以完成一系列的任务则可以获取相应的徽章。徽章制度的利点在于引导用户去获取可预知与不可预知的奖励。但是,Foursquare的徽章制过于着重与其App本身的体验,以至于当最初获取徽章的热情退去时用户很快的就会觉得它的徽章制很无聊。 在Farmville里,获取徽章(其被称作丝带)被设计成一系列具有逻辑性的完成任务与获得成就。为了提升其复杂性,它们被设计成去完成不同的任务。比方说,基于你圈子里的好友数,你就可以获取4个丝带中的一个。如Farmville这样的设计能更易于用户去关注任务/成就的模式,但是也常会使用户只得到短暂得乐趣与惊喜。相对而言,Foursquare的模式过于自由,而Farmville的模式又过于结构化。

在徽章里表现信任度

徽章制有时可以成为与用户的信赖关系的互动的关键媒介,这样的制度被称为口碑徽章。ZocDoc是一个非常流行的在线医生预约的服务。在ZocDoc上的徽章制非常的简洁与有效。在基于一个客观指标的比例上,医生被授予一系列简约的徽章。这个指标可以体现一位医生的所拥有的顾客回头率,回复信息的速度,行程调整的柔软性。虽然这些因素不能主观得表现作为一名医生的实力,但是却使病人对于一位医生的一系列的态度的得到相应的了解,这个对于病人来说具有很高的价值。

稀缺性与收藏性

  另一个徽章制的特征是心理学上的收藏性。一个普遍的理由关于收藏性被公认为每一个人在不同的时间都会喜欢收集不同的东西,这些收藏品都很稀少,很漂亮而且都具有可收集的配对性。 为了让稀缺性有效的在徽章制里达到其效果,你可以限制你站点上的徽章的可获得性或提升获取的难度。GetGlue是一个对于媒体内容的分享反馈网站。GetGlue上的徽章(被称为贴纸)体现了很好的稀缺性,并且一部分被设计成具有非常高的可收集性。

徽章制

  撇开你的徽章制是如何设计的,徽章制其本身在影响用户行动上是一个非常有效的工具。从另一方面上看,我们也不得不考虑它只是游戏化中的一个特性,而不是该产品的全部体验。其关键是去设计一个真实的,灵活的,持久的游戏体验的同时,把注意力放在用户的动机性与视觉吸引力的设计。 有时,你会利用徽章去呈现你的进度;或是展示App的关联价值。通常大部分的用户会有意地去获取它们,或者徽章可成为奖励参与者的一种方式。无论如何,为了创造一个完善的功能俱全的徽章制度,它必须与积分制有很好的结合,并且与其他的一些制度如排行榜和完成任务也有相对的配合。

一些不推荐的布属

Huffington Post 在徽章制上给我们上了很好的一课。它的徽章制具有相对小的价值,在潜在的最无用的实施上与Amazon有紧密的竞争。Huffpo在2010年不动声色的展开了徽章制度,成为了在主要媒体网站里第一家使用这一机制的网站。但是,在缺少相关积分制,任务与其他相关体验下,用户对于它的徽章的渴望也为之大减。并且,它们并不能够实质上的去激励用户,影响用户的行为。 另一方面,Amazon抱有不同的问题。Amazon作为电商的巨头,它的徽章赋予主要的商品评论家们。这一个有很高影响力可却比较小的群体。它的徽章的视觉性设计非常单一,并且多年来没有做任何改变。这两家公司都需要重新考虑如何应用当今的游戏化技巧去建立一个更好的激励用户的体制。主要的,他们必须开始去理解用户的动机并且创造他们的徽章制与积分制的互动。

总结

徽章制可以成为一个非常有效的引导与激励用户的工具。如果你可以把上述所提到的4个步骤做的非常好,你可以成功的避免因为草率的开始操作徽章制而破坏其游戏性的效果。更重要的是你需要关注你的用户的需求与动机,并且创造相关的激励体制。确保你的徽章具有吸引力,收藏性与用户做关注的实质意义性。在开发的过程中,你需要确认并且质疑你的每一步布属都与你的关键指标有直接的影响。应用这些步骤,你会在引导与激励用户上得到一些启发。 本文链接:http://www.socialbeta.com/articles/badges-gamification-tips.html 译者:@范怿Ryan 转载请注明保留以上链接。

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