【案例】Ralph Lauren 推出智能试衣间,实现「交互式商务体验」

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【案例】Ralph Lauren 推出智能试衣间,实现「交互式商务体验」

Rosy | 2015-11-27 10:01

近年来,许多奢侈品都开始了品牌在数字化方面的转型。的确,数字化策略不仅让品牌收获了美誉,也的确带动了其销售增长。法国巴黎银行每年都会发布了一份《奢侈品数字竞争地图》的报告,对隶属于 LVMH 、Kering 、Ferragamo 、Prada 和历峰等奢侈品集团的 28 个奢侈品牌的数字化表现进行了排名。时装界的「美国经典」品牌 Ralph Lauren 相较去年而言,从中游位置上升至中上游位置。

的确,开始发力于数字化技术创新的 Ralph Lauren 这一年表现不错。继推出了能充电发光的智能版 Ricky 包、男士智能 T 恤 Polo Tech 之后,为了提高顾客的购物体验,他们在纽约第五大道的旗舰店又推出了智能试衣间。这个智能试衣间的最大功劳来自于科技创业公司 Oak Labs 的一面交互式触屏镜子,顾客可以在房间里改变照明,要求衣服的不同大小,浏览商店的其他物品,或通过镜子与销售助理互动。在无形中让顾客购买更多的商品,实现「交互式商务」 。

 

当顾客挑选好试穿商品后来到试衣间后,智能镜子触摸屏就会自动关闭屏保内容,出现用户试穿的交互界面。界面上会提供三种选择(第五大道日光、东方汉普顿黄昏、Polo 酒吧之夜)让顾客改变试衣间的光线。另外,只能镜子能够通过 RFID 芯片(无线射频识别)自动辨识顾客手中的物品,屏幕上会出现试穿商品的其它颜色、尺寸,轻点屏幕就能与店员交流。镜子还精通除英语外的 5 门语言,分别是意大利语、葡萄牙语、西班牙语、中文和日语。这意味着一位从中国来纽约的人,可以通过中文直接与镜子沟通,之后镜子会把店员的英语回答翻译成中文回复顾客。

 

Oak Labs 联合创始人兼 CEO Healey Cypher 表示:很多时候实体店的创新措施都会因为店员的不配合而失败,所以我们特地面向顾客开发了一个相关联的应用软件。这个应用软件可以帮助顾客找到商品的款式、颜色、大小和摆放在店内的位置,如果这个商品在店内暂时缺货,顾客还可以留下电话以便于商店的通知。

 

当顾客试穿结束可以点击「我要买单」的按钮,店内的销售人员就会带上 POS 完成顾客的消费。如果顾客希望延迟购买,也可以留下手机号码,之后便会收到带有购买链接的短信。

目前, Ralph Lauren 旗下许多门店设有移动销售终端 POS 和射频识别技术 RFID 覆盖,Oak 则利用公司的现有射频识别管理系统进行操作。到现在为止, Oak 已将 RFID 技术用于库存精度和供应链效率,但与 Ralph Lauren 试衣室链接运用还是首次。

另外,在去年年末 Ralph Lauren 推出过能充电发光的智能版 Ricky 包,从外形看与之前的经典 Ricky 包并无二致,打开包包时,内部的四个 LED 灯就会亮起来。内部还含有一个 USB 充电接头,目前可以为任何手机充电。

在今年八月, Ralph Lauren 还推出了男士智能 T 恤 Polo Tech ,Polo Tech 将传感器通过编织工艺置入 T 恤核心,从而可识别生物和生理信息。此外,传感接收器会连接专属的自适性运动 App ,可实时记录生物测定技术信息。

在数字化的趋势前,如果奢侈品不愿意错过机会,那可得乘胜追击了 。


标签: 案例  Ralph Lauren  交互体验 

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