在引入越来越多说起来冷冰冰的“科技”背后,对熟悉星巴克的人来说,这个卖咖啡的品牌的确正在变得越来越体贴。我们先来梳理一下星巴克这几年是如何一步步和科技抱在一起的:

2014 年 3 月,星巴克在美国开启 app 二维码支付功能和小费支付选项,这让品牌的移动端交易量一度高涨到 15%。

2014 年 10 月,星巴克在波特兰试点咖啡预订服务,允许消费者先用 app 选好饮品、预付金额,然后到店内领取,大大节省排队等候时间。

2015 年 3 月,星巴克咖啡预订服务从波特兰拓展到全俄勒冈州、华盛顿州、爱达华州和阿拉斯加州,并宣布年内覆盖全美。与此同时,星巴克宣布将在美开启外送服务,西雅图、纽约帝国大厦为首批试点。

2015 年 6 月,星巴克中国更新 app,新增虚拟星享卡功能,帮无数人解决了“糟糕今天没带卡”的问题。

而接下来,星巴克已经宣布将于 10 月 13 日开始在加拿大多伦多开启 app 咖啡预订和支付业务,并在 2016 年将其推广到更多加拿大城市。

除了不断优化自身 app 用户体验,有技术傍身的星巴克也拉着不少其它品牌,玩出了各式新花样:

2015 年 7 月,星巴克跟《纽约时报》合作,在自家 app 里免费提供文章供用户阅读,并表示将从 2016 年开始让会员们可以直接通过星巴克 app 看到《纽约时报》提供的当日要闻、简报和时效性内容。一杯咖啡、一份电子报,堪称绝配。

而在更早前的 5 月,星巴克还拉着 Spotify 一起建立会员们喜欢的店内背景乐歌单,并会给 Spotify 的付费订阅用户提供免费咖啡券。

Gerri Martin-Flicklinger 曾以自己的强大能力帮助 Adobe 拓展云端业务,而接下来她将在星巴克怎么玩,值得期待。

via 理想生活实验室