【How-To】企业怎么避免社交媒体的造假KPI?

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【How-To】企业怎么避免社交媒体的造假KPI?

小圈梨 | 2014-08-05 11:50

近日,微信公布每篇文章的阅读量及点赞量,引发业界讨论。有的说:企业在微信里裸泳了,那些微信大号和乙方再也忽悠不了甲方了。当然,甲方在受众前炫耀虚高的粉丝,也没什么意义了。但是,道高一尺,魔高一丈,淘宝上那些“刷社交媒体阅读量、点赞量”的店家立即启动新业务。看了一些人的实验,卖家们的那些承诺也不是吹牛的,还真是货真价实。 那么,企业怎么避免社交媒体的造假KPI?制定有效的KPI呢?自从微博开始流行,这就是一个让人纠结的话题。 如果我给你们洗脑,说粉丝量不能最终代表企业在社交媒体上的硕果。你肯定会骂我:虽然这些数据有水分,也许也没多大的意义,但老板喜欢,这是工作汇报的必要元素。 是的,如果没有量化的KPI,又怎么衡量呢?总不能指望一种“只能意会、不能言传”的方式吧。 于是,我列出了5个量化的KPI,供企业主们参考:

1.粉丝量

——以“周”为单位统计,制作曲线图,一目了然地看清增长规律,防止暴涨、暴跌(也就是批量刷粉)。当然,也有循序渐进刷粉的,所以要以“周”为单位。

2.有质量的粉丝量

——粉丝增长为了什么?说到底就是要形成“口碑传播”,即在企业顺风顺水时,将企业的美誉度广为流传;在企业遭遇危机时,能以冷静的心态,从第三方的角度,为企业客观地说话。所以,千万别出现这种局面:社交媒体上的粉丝洋洋洒洒几十万、几百万,但想用到他们时,却无从下手。 所以,以周为单位,根据公司粉丝数量的增长状况,提交“有质量的粉丝”名单;并将这些粉丝汇聚,定期沟通。 是的,这看似是个较难操作的工作,但可以想想办法,比如:给粉丝颁奖。每周评出:“最直言不讳的粉丝”、“最友爱的粉丝”等等,提交奖项名单。

3.点子量

——强烈建议将“点子量”作为企业运营社交媒体的KPI。 企业纵使有再庞大的粉丝,但粉丝们金口难开,没有互动,那和“守财奴”有什么区别?以周为单位,提交来自粉丝给企业的建言。这些建议要能启发企业的产品及业务等。最重要的是:转给全公司各部门参考、学习。 如果企业里负责社会化媒体的部门没有建立这条输出通道,就是失责。

4.充分运用数字化营销的技术,测试粉丝的活跃度

——比如:微信平台。多做些直接给受众输出利益或好玩的游戏。技术能带来最直接的引流与转换。

5.还是要看线下的“转换销售”

——我的观点是:大多出色的社会化营销战役定是线上与线下结合。那些天天线上喊得热闹的活动,是不是纸上谈兵呢?当粉丝增长到一定位数时,策划一个“线上+线下”的营销战役吧,看看线下到底带来多少“社交红利”?

公众号:小圈梨(xiaoquanlisocial) —我曾是传统媒体的记者,1年社会新闻+驻香港跑了3年时政新闻。后转型500强外企专职公共关系。现在Agency,带领团队专注社会化营销,服务的客户主要有:招商银行(微博、微信运营)等。 —我喜欢写,觉得这是我与世界对话的方式;于是有了这个微信号:) —我最喜欢的工作,也是一直以来从事的,都和“内容”有关;不管是记者、PR,还是营销人。 —我认为:一个出色的营销人,除了专业能力,还需要丰富的知识与洞见。于是,在这里,你不仅会看到以“社会化营销”为主的文章,还会有各种杂文。 —如果你喜欢我写的文章,欢迎转发给朋友。如果你想和我交流,也欢迎留言:)

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