【观点】一线营销人员给企业微运营的15句真话

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【观点】一线营销人员给企业微运营的15句真话

小圈梨 | 2014-05-29 10:45
5月20日参加美通社在深圳举办的“新传播茶会”,茶会的主题是“新媒体环境下的公关传播与营销”。会上,我集中谈了现在大多企业面临的三个“迷思”。其实,道理亮堂堂地摆在那里,需要我们咀嚼、消化。我将昨天40分钟的演讲内容总结为“企业运营微博、微信的15大真话”,较多细节,希望对你们有用。

1、企业要不要在某种社会化媒体上投钱,比如微博(如同鸡肋,食之无味,弃之可惜)? 这就如同打仗的排兵布阵,每个兵种承担着不同的角色。不要头痛医头,脚痛医脚,盲目跟风。先规划公司的社会化媒体架构,问问自己:这个社会化媒体在整体架构中的定位?它是否有可取代性或重复性? 2、现在运营微博该往哪方面发力?以前总说“内容为王”,现在请往更深层次思考:“互动为王”。包括:主动挑起互动、粉丝的聚合平台、化危为机。 3、纵使你再不屑于微博,也请想想:微博于危机公关的价值。请把微博纳入至企业危机公关的防御系统。 4、你决定不在微博上投入任何人力、物力。那么请想想“数字资产”这个问题。如何处理多年来累积的粉丝?怎么对得起喊破天的“粉丝经济”时代? 5、想把公司纸质的内刊原封不动,甚至变本加厉地搬到微信(订阅号)上?自欺欺人!现在微信(订阅号)多如牛毛,你自己感兴趣的订阅号都应接不暇,谁会关注满是领导讲话、公司文化建设的微信(订阅号)呢? 6、企业打造微信(订阅号)的重中之重是先想清楚:“这个订阅号给谁看?”我至今认为较靠谱的企业微信(订阅号)有三类(欢迎纠正及补充): A 给公司内部员工看的。 B 给合作伙伴看的。(如:媒体记者/供应商/经销商/分销商/投资人等)。 C 能提供独家、重大消息的。 7、领导们别再痴迷于微信(订阅号)的粉丝数了,别再强压员工分摊“粉丝量”了。你是希望微信(订阅号)有几万的假粉,还是希望有10个重量级的“力挺型”真粉呢? 8、微信(服务号)没有什么成功法典。不要迷信或苦寻那些“手把手式”的教程。每个行业千差万别,世界上没有两片完全相同的树叶;这么简单的道理同样贯穿于微信(服务号),你和B公司会提供一模一样的服务吗? 9、企业的微信(服务号)怎么规划?最能提出一阵见血意见的是:一线员工!规划微信(服务号)绝不是闭门造车:几个市场部或公关部的人关在房子里头脑风暴N天N夜想出来的。请到一线实地考察及实践,你的目标顾客会用这些功能吗?真的实用吗? 10、微信(服务号)的规划是化繁为简。在移动终端,简单的事物会走得更远,并且可以不断扩展。顾客希望用最短的时间找到对他最有价值的服务。不要拐弯抹角,不要想当然,不要把自己的专业畅想等同于顾客所想。 11、规划微信(服务号)的方法论总括两条: A 深化具有推动力和舒适的服务模式。 B 信息,用户想要的信息就在他们的指尖随时可以调用,帮助他们在最短的时间内变地明智。 12、无论什么社会化媒体,“内容营销+影响力营销”是最折磨团队的考验! 13、企业踏实做好自己是王道!这是一个很简单的道理,但现状是:很多企业被社会化媒体所谓的“神奇”所迷惑,总想着社会化媒体怎么解救企业的烂产品和烂服务。举个最简单的例子,如果你的顾客对你的产品或服务怨声载道,你敢在任何的社会化媒体平台上发起活动吗?反正我是不敢的 14、坚持!虽说在移动互联网浪潮席卷下,每天都迸发着“不确定性”;但“贵在坚持”就是真谛。你用心耕耘微博或微信或其它,一定会有意外的惊喜,不要怀疑。相反,如果你总在不停地挖井,永远也挖不到有水的井。 15、社会化媒体时代的传播方向,借用一位资深前辈的话:情商大创意,智商大数据。

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