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【观点】提供27项KPI的Agency,你愿意跟它合作吗?

SocialBeta | 2013-05-07 09:00

特约作者:@biz_monitor




近期有很多人问我如何考评自己的社会化媒体运营供应商,我随即整理了以下27条,在这里也供大家参考。

  1. 内容初期会有个预设分类,不同类别的内容有没有做到预期的量

  2. 原创率的保证

  3. 互动率的保证

  4. 每月活动数保证

  5. 每月话题数保证

  6. 主动聆听人的数量保证

  7. 主动聆听信息的数量保证

  8. 65%以上的评论,转发,私信都需要处理,清楚的知道哪些已经处理,哪些没处理,哪些待处理

  9. 每天至少要跟10个以上的粉丝进行主动互动

  10. 每天至少要跟10个以上的潜在粉丝进行主动互动

  11. 每天至少要跟10个以上的竞争对手粉丝进行主动互动

  12. 每天至少要跟10个以上的kol进行主动互动

  13. 可以清晰的知道kol对我自身的贡献有多少

  14. 可以清晰的知道有多少粉丝是来自竞争对手,多少粉丝来自潜在挖掘

  15. 忠实粉丝的增长趋势与管理(一定时间段内跟你互动最多的top30)

  16. 活跃粉丝的增长趋势与管理(一周内与你互动的粉丝)

  17. 影响力粉丝的增长趋势与管理(加v的或者是粉丝量达到一定数字的粉丝)

  18. 粉丝结构是否正常(举例:基础层,竟品用户/微博达人/行业领袖/忠实粉丝;中层,关联合作品牌/企业内部员工;上层,草根大号/达人名博)

  19. 主动与被动提及量的趋势是否稳定

  20. 每月新增kol数量

  21. 有多少粉丝是官网用户,有多少粉丝即是官网用户也是官微用户

  22. 粉丝关怀计划的执行情况,比如新增粉丝有无主动回复打招呼,比如每天是否有针对性的与有价值的粉丝进行互动,整个过程的互动数,以及粉丝对我的贡献是什么

  23. 粉丝中的品牌提及量提升

  24. 每天新增品牌或产品提及量

  25. 合作伙伴提及

  26. 竞争对手粉丝中对品牌或产品的提及量

  27. 粉丝互相QA的数量与频率(极为重要,消费者与商家共建品牌的标志之一)


做到这些其实是远远不够的,比如如何衡量一次活动的好与坏?要注意的是,举办活动都不是只举办一次,谁都希望活动要一次比一次的好。大家在写活动报告的时候,数字的东西还是别太当真,我比较倾向通过以下8个维度去总结一次活动:

  1. 活动目的与实际达到的效果分别是什么?

  2. 这次活动消费者如何体验品牌?

  3. 如何激发消费者的主动传播欲望?

  4. 消费者的反馈好的地方有哪些,不好的地方有哪些?

  5. 整体活动哪里做的好,哪里做的不好?

  6. 改进的方向与具体措施是什么?

  7. 通过活动积累的社会化资源是什么? 下次是否可以直接使用?

  8. 未来需要获取的资源有哪些?


另外,帮助品牌与消费者沟通,也是有一些基本原则的:

  1. 鼓励用户讲述使用产品、服务时发生的趣事

  2. 鼓励用户在自己的平台上发布照片

  3. 在自己的平台上表扬部分用户,哪怕不是自己的用户

  4. 提出可供用户间互相分享的激励措施

  5.  建立用户喜爱分享和转播的竞赛机制

  6.  创造绝佳的视觉体验(很多人忽略这点)

  7.  举办活动,提高用户分享的动力。

  8. “出击”的效果永远好于“灌输”


好了,就归纳到这儿吧。如果说有核心精髓,我想借用小米手机办公室墙上贴的几个大字:“和米粉交朋友”!按以上几点办事儿的agency,你愿意跟他合作吗?
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特约作者:@biz_monitor

本文链接:http://www.socialbeta.com/articles/will-you-corporate-with-the-agency-providing-27-kpis-2013.html

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