【观点】ROI时代,Campaign管理的7大改变

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【观点】ROI时代,Campaign管理的7大改变

SocialBeta | 2012-09-10 09:30

 编译@因他暖susu


“国王已亡。国王万岁。”这是改朝换代之际常常会听到的说法。这句话源于法文,意味着权利的交替,时代的变迁。由这个说法延伸开来,我们应该意识到,对于Campaign管理来说,现在正是这样一个关键的时刻。“Campaign管理已亡。Campaign管理万岁。”事实上,从严格意义上来讲,Campaign管理已经消亡了一段时间了。惯有的过时的Campaign管理工具把重心放在分类,外围Campaign的挑选上更多的关注线下渠道。



然而,新的交流渠道正在改变市场格局。与此同时,消费者日益增高的期望使得原有的管理工具不再有效。为了应对变化了的格局,新一代的Campaign管理工具逐步开始发挥作用。与它们的前任相比,这些继任者的功能大大增强,并在以下几个方面都有成功的出色表现:

  • 线下和线上的统一——新的campaign管理工具是数字时代的产物。这意味着除了传统的线下渠道,它们还能够很好的支持各类数字渠道的运营(比如email,手机,等等)。与旧的方式不同,它们能直接且顺利的完成数字信息的传达。

  • 外线和内线的统一——新型工具充分展示了内线的,以客户为本的互动方式所带来的巨大价值,同时又保证了与外线交流的一致。这些平台包括核心列表的提供以及实时更新的推荐引擎。外线和内线的所有渠道都可以共享这些资源。

  • 计划和事件的统一——分析,整合并巧妙利用消费者行为的相关信息是相当重要且有益的。意识到这一点,新型campaign管理工具不仅支持传统的计划型campaign,也同时支持事件引爆型的信息传递。

  • 促销和交易的统一——新型工具可以实现促销和交易信息管理的无缝对接(比如订单确认,发货提醒等)。和内外线管理一样,中央推荐引擎可以确保指令的一致性。不仅如此,交易过程中的交流策略和产生的问题也能通过相关平台进行协同管理。

  • CRM和客户忠诚度的统一——除了关系型的营销项目,新型campaign管理工具同样支持与客户忠诚度有关的项目——从营销交流到真实的项目管理(关键点,收支,等等)

  • 渠道和设备的统一——虽然渠道仍然是连接品牌和消费者的主要方式,但是在新型Campaign中,设备的重要性正逐渐凸显。定位功能帮助营销人员更准确的捕捉消费者的偏好,并据此在移动设备和各类APP上提供更有针对性的内容和提醒。

  • 社交和一切的统一——传统的campaign管理工具普遍缺乏社会化营销的能力。而新型管理工具则是跨渠道的。它们让营销人员能够通过社会化媒体参与到和消费者的社交过程中,收集分析相关数据,并在社交媒体及其他渠道中同步传递信息。


当然,以上所提到的一切将带来更好的客户体验,也意味着更丰厚的收益。巧合的是,在法语中,"ROI"的意思是国王,而它同时也是投资回报率(return on investment)的缩写。没错,在商业世界,投资回报率为王。因此,对于新型campaign管理来说,“ROI万岁”具有双重含义。

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本文来自@SocialBeta 的内容贡献者@因他暖susu 的编译。

本文链接:http://www.socialbeta.com/articles/campaign-management-dead-long-live-campaign-management-2012.html
原文链接:http://blog.neolane.com/campaign-management-tools/campaign-management-dead-long-live-campaign-management/

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