[人物专访]杨瑾鸿:新西兰社会化媒体领军人物

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[人物专访]杨瑾鸿:新西兰社会化媒体领军人物

翊瑄_Camellia | 2012-06-15 09:45

采访者@杨小球_Camellia

编辑导语:

SyEngage是一家新西兰社会化媒体咨询培训公司,创始人兼CEO@杨瑾鸿2001年涉足社会化商业领域,多次在新西兰知名商业媒体供稿,演讲。本次访谈从企业内部社会化出发,谈及了员工互动策略,企业在社会化媒体上的招聘。最后杨谈及了新西兰社会化商业的发展,与杨本人对中国社会化商业发展的现状与未来的观点。感谢SocialBeta驻新西兰内容贡献者@杨小球_Camellia 为我们做的专访,也感谢读者@台灣牛  在访谈前期积极参与提问。

Socialbeta被采访人@杨瑾鸿:以下简称杨

杨瑾鸿,乍听他的名字,你的脑海中是否会浮现出一个不折不扣的中国人形象?其实他是一位土生土长的新西兰人,因为特殊的中国情结,他和中国这片土地有着千丝万缕的联系。杨瑾鸿不仅娶了有一半中国血统的太太,还活跃在中国最大的社会化媒体平台新浪微博上。

自2001年起,杨瑾鸿就涉足社会化媒体领域,供稿于新西兰先驱报和新西兰商业杂志等出版物。他是一位受追捧的公共演讲人,主题涉及社会化媒体及其带来的商业影响,在上海、悉尼、奥克兰、惠灵顿等地均做过演讲,并且被新西兰国立电视台等多家媒体公司邀请作为社会化媒体评论家。他创办了新西兰syENGAGE社会化媒体咨询培训公司, 专注社会化媒体商务策略咨询和培训。他还是新浪微博活跃分子(超过3000名粉丝),新西兰最大的中文网---天维网封面人物

About syENGAGE

请您概述一下您的公司情况

杨:好的。syENGAGE 是一家商务管理咨询公司。我们帮助企业实现与人的互动。不仅包括企业和客户之间的互动,也包括企业与员工之间,及其他利益相关者的互动。

 syENGAGE的公司结构是什么样的呢?

杨:syENGAGE旗下有三个主要部门。【sy咨询服务】为客户提供商务发展咨询服务;【sy锦囊智库】提供社会化媒体培训课程、在线会议、职业发展等;【sy媒体中心】则帮助企业运营社会化媒体网站从而拓展业务,同时为企业定制学习操作方法,建立线上品牌。

企业与员工的互动策略

您强调了互动的重要性,那么企业如何才能实现和客户,和员工间的良好互动呢?

杨:以我们公司为例,我们的员工均来自不同的国家,这意味着每个人的交流方式不同,文化价值观不同,工作习惯也不同。我们尊重每个人的独特性,包容开放,公司不仅和员工一起庆祝他们的本土节日(元宵节,排灯节),同时强调企业关爱的重要性,以人为本。

就企业与客户的互动来说,其实道理与和员工的互动相通。虽然企业与客户之间不象与员工那样经常见面,但是社会化媒体赋予企业更加便捷的交流方式。我们现在处于一个以实际行动说话的时代,无论是使用微博还是博客,消费者不会轻易相信你怎样说,说了什么,而是通过他们的眼睛真正看到你为他们做了什么。社会化媒体赋予人们一个更加直观的方式,让消费者清楚看到企业究竟在做什么。

请您以具体案例介绍下企业与员工之间的互动策略

杨:恒天然乳品是新西兰最大的乳业公司,其在全球范围内有一万六千名员工。由于员工分散度高,彼此之间欠缺了解,不利于公司日后的全球化发展,公司高管希望可以提高员工间的交流,增进企业与员工间的互动。于是我们帮助恒天然策划了电影视频比赛,在活动网页上,员工可以上传自己的视频并且观看全世界范围内其他同事的作品,留下评论互动交流,最终的胜利者将赢取去恒天然其他国家分部的旅行资格,我们在两周内便收到140份来自全球各地的员工参赛作品,反响积极。

新媒体时代企业招聘

我了解到新西兰一半以上企业都在使用社会化媒体进行商务发展,您的公司是如何突破重围,在新媒体时代取得成功呢?

杨:我们虽然不是新西兰唯一一家社会化媒体管理咨询公司,但我们的业务范围不仅仅局限在为企业提供商务发展咨询,同时将社会化媒体的概念应用到各个商务领域,以人力资源管理为例,在员工招聘时使用社交媒体网络,让我们招聘到更适合企业的人员。

很多企业在招聘网站上发布信息,期望招到理想人员,您觉得这样传统的方法在新媒体时代还适用吗?您企业的人员招聘也会采取这种方式吗?

杨:就我们而言,我们的员工招聘基本不会在招聘网站上发帖招聘,而是在运用社交网络进行招聘。我们做的首先是与理想人员建立人际关系,通过交谈浏览他们的社交网站信息。有时候人们也会主动来找到我们,我们在交谈中建立友谊,确定是否大家有共同的愿景。因为企业全球化发展的需求,我们不仅仅利用在新西兰流行的Facebook, Twitter, LinkedIn等社会化媒体工具,同时还使用其他国家的媒体工具像是中国的新浪微博和法国Vidaeo,公司现在的成员Camellia(中国)和Benjamin(法国)便是通过这些平台认识的。

新西兰本土社会化商业发展情况

您对于社会化媒体商业发展的现状是什么看法呢?新西兰本土的发展情况又是如何呢?

杨:社会化媒体商业还是一个年轻化的产业。各个商业领域找到了不同的发展方向,像是软件开发,或是像我们一样发展咨询业务。该产业还不不成熟,大家都在探索阶段。新西兰的企业一半以上都在使用Facebook ,但是以我们的合作经验来说,很多广告业和人力资源管理行业的客户在使用社会化媒体时,明白其重要性但却不知道该如何有效使用,很多企业只是把主页当作广播大喇叭使用,却没有互动的一面,自认为使用了社会化媒体但却没有看到任何效果,这样的单方宣传方式和以往并没有什么不同,只是换了平台而已,所以这并不是社会化媒体商业发展的实质。

您认为新西兰在社会化媒体商业发展领域的优势是什么呢?

杨:很多人将新西兰和澳大利亚混为一谈,但我们之间的文化其实相差很大,新西兰独特的多文化融合的社会背景很利于全球化的发展,新西兰人的DIY创新精神更是发展的支柱,还有我们的真实性,我相信西方国家的创新精神将帮助中国企业实现飞跃。

您认为企业离了社会化媒体,可以在现今的市场存活吗?

杨:我认为传统的B2B企业也许可以保持原有的发展进程,但是想拥有长久的发展,企业离开社会化媒体很可能会失败。

中国社会化媒体的现状与前景

您对于中国社会化媒体的现状和前景有何看法呢?

杨:众所周知,中国的网民数量和社会化媒体工具使用人数在世界上都排在前几位,我很期待能在中国拓展我们的业务。以新浪微博为例,新西兰很多企业,包括新西兰航空公司、新西兰旅游局等大型企业都使用新浪微博,我希望能有更多的新西兰企业认识到中国市场的重要性,我个人希望syENGAGE能成为联系新西兰和中国企业沟通的桥梁,双方加强业务合作发展。

您在与多家新西兰大中型跨国企业的合作中,觉得他们眼中的中国市场是什么样子的呢?

杨:很多新西兰企业认为中国是以低价格贸易出口而发展起来的,凭借价格低廉而赚钱,但是现在却行不通了,越南,菲律宾等国家现在更倾向于向世界输出廉洁劳动力。中国的企业更应该注重品牌文化对于企业的长远发展意义,当然还有企业的社会责任。

您的中国市场发展计划是什么呢?

杨:我希望在中国可以找到价值观相似的合作者和客户。 虽然商业发展离不开赚钱这个概念,但却不是我们的首要考虑项目,如果合作双方拥有相似的企业文化价值观,共同联手发展将会取得良好的效应,尤其是在员工合作方面,为双方员工创造良好的工作大环境,自然会达到预期目的。

 您作为一个外国人,对于新浪微博的用户体验是什么呢?

杨:我于2012年起通过中国朋友的介绍开始使用新浪微博。在那里我碰到遇到很多有趣的人。有很多人问我为什么喜欢中国? 我也很难解释,就是骨子里的热爱吧。在我的私人微博里,我喜欢分享美食美景,也喜欢练习我的汉语。我们同时开通了企业微博syENGAGE,下一步的计划就是花费更多的时间建立微博运营策略,就像我们给新西兰企业做Facebook和Twitter商业发展策略一样,同时与官方博客结合,分享更多的中文讯息。

粉丝提问

以下是来自网友@台灣牛 的提问:

今年3月美國一篇市調報告“How Small Businesses Are Using Social Media”,文中提及超过9百万家的美国small businesses已踏入社会化媒体。而对照3/21新浪微博所公布之白皮书,目前仅有约13万家的官博成立。

为何其中的数目差距如此之大?是中国大部分的企业仍对社会化营销持观望态度?如何改进中国企业对社会化媒体营销效果的认知?

杨:我认为文化的不同导致了这一原因。西方国家的企业组织架构并不像很多中国企业那样严格,在中国我认为低级职员很难了解高层的授意,中国的企业文化比较严肃,如果高层没有下达使用社会化媒体的命令,下属很难自己决定开始使用,而且在操作过程中,下属并没有决定权,许多问题在处理时需要得到高层的批准,这样层层下来,给企业真正操作社会化媒体的人员带来很多问题。

2012/2/9 的一篇文章“The Content Marketing Explosion”,其中提到有62%的公司,将内容营销外包。企业找专业营销公司代理经营企业的社会化媒体已成趋势

企业要选择合适的营销公司服务,您建议选择的标准为何?

杨:合作双方企业之间一定要有良好的互动,对彼此的发展愿景有共同的认识,这就是沟通的重要性,了解双方的企业价值取向和最终目的,以便更好的合作。前期的交流工作是必不可少的。

SEO真的已经不中用了吗?SEO真的已经不中用了吗?

参考文章“Sharing is for Lovers, SEO is for Suckers”笨蛋才用SEO吗?

杨:我在最近的博客中提到了这个问题,SEO的最新发展前景就是与社会化媒体结合起来,Google已经推出了相关服务来实现SEO的发展。详情请参加http://syengage.com/google-and-the-changing-face-of-social-media/?lang=zh

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采访者@杨小球_Camellia 编辑 范怿Ryan 本文链接:http://www.socialbeta.com/articles/interview-syengage-nz-2012.html

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