[观点]我见青山多妩媚,料青山见我应如是——久哈利窗理论在品牌社交媒体中的动态应用探讨

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[观点]我见青山多妩媚,料青山见我应如是——久哈利窗理论在品牌社交媒体中的动态应用探讨

SocialBeta | 2012-06-05 08:43
本文来自@社交媒体必修课 ,由众趣研究院原班人马打造。接上文[观点]我见青山多妩媚,料青山见我应如是——久哈利窗理论在品牌社交媒体中的动态应用探讨(一)
(二) 是无有证,斯可云证
就算你生产全世界最好的牙膏,帮助用户解决了口腔健康这一重大问题,你依然要认识到,用户只有每天刷牙的时候才会用到你,让他一天24小时大脑里感恩戴德地惦念着你的品牌,这是不可能的,你只是他生活中很小的一部分,他需要惦念和考虑的事情还多着呢。 那么品牌的意义在什么地方?就像brand这个词的最初语义一样,就是烙印,就是你抢占用户心智,在其中所占据的一席之地,也许是非常细小或者抽象的一个特征,而这恰恰是用户把你和竞品区分开的地方。必须保证用户与你的认知一致,否则的话就是创造冗余的信息扰乱用户的印象,直到沦为他们心智中混沌难辨的一块——像大部分品牌得到的结果那样。 用销量来监测用户对品牌建设的认知和反馈是有效但残酷的,借助于实时性极高的社交媒体,品牌可以更早地了解到用户的真实想法而进行调整。如何去印证品牌的策略与计划?除了监测之外,更需要系统性的梳理与分析。 最初在组织动力学体系中诞生的久哈利窗模型,完全可以拓展作为如今品牌在社交媒体上行为的参考理论。由Joe Luft和Harry Ingham联合提出,并从这两个名字中截取而成从而命名的“久哈利窗(Johari Window)”,就是一个常被用来研究人的潜能的工具。他们把人的内心世界比作一个窗子,它有四格:公开区、隐藏区、盲区、求知区。 对于一个组织中的每个人来说,他目前具有的知识层面只有公开区和隐藏区,公开区是企业或组织中,人人具备的“你知我知”并充分发挥出来的领域,而隐藏区则是“我知你不知”,自己具有的能力还没有充分发挥出来的那部分领域,盲区是“你知我不知”的背知领域(或者说是他知领域),求知区则是我不知你不知的全新领域。 当公开区域越大的时候,个体在组织中的沟通就会越顺畅,开展工作就会越便利,相处也容易更和谐愉快。一个极端的反例,谍报卧底人员,背负着绝对不能被目前所处组织中每个人所知晓的信息,自然变成了一个压力巨大而困难重重的工作。 因为我们只能尽力去影响而无法直接控制用户,因为我们所发出的信息始终只是这个信息爆炸时代的沧海一粟,因为想要在用户纷杂的心智中占据一席之地,这一切都决定了品牌必须承认,自身的形象并不是自己说了算,而是要由用户的认知来参与,从而共同打造。 当我们将品牌放在与广大用户同等地位的组织体系中,就会发现,久哈利窗也可以作为衡量用户对品牌认知与沟通的参考工具。 公开区: 用户与品牌都了解(或认可)的信息。这一区域的面积越大,说明品牌建设越成功。 隐藏区: 品牌所了解关于自身的信息,而用户并不了解。有可能是品牌未能充分沟通,也有可能是品牌对外沟通但效果不佳,并未被用户所接受和认可。 盲区: 用户了解但品牌却不了解或者不认可的信息。监测与倾听就能很好地减少盲区,而根据用户真实的反馈来调整品牌自身的战略,需要勇气才能面对。 求知区: 用户与品牌都还不了解的全新领域。这一区域的面积越大,则说明品牌的沟通工作还有很大的潜力可挖掘。 放下那些我的品牌我说了算的傲慢想法吧,不需要你发问,用户已经用自己的言行在社交媒体上说出了他们心中谁才是最美。也许他们的真实声音甚至是负面的,会让品牌运营者觉得刺耳,但这些负面的意见总比从销量上看出来自己并没有想象中那么高人气要好一些。(未完待续)

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