[How-To]5条寻找客户和促进参与的社交媒体建议

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[投稿]企业微博2.0版本浅析

[How-To]5条寻找客户和促进参与的社交媒体建议

SocialBeta | 2012-04-23 11:40
编译@杨元龙Metalony
知道你的目标客户的在线时间都花在了什么上面吗?很长一定时间内,营销人员都根据市场研究报告来决定如何在电视、广播和纸质媒体上投放广告。在过去的几年内,市场研究组织开始重视用户社交媒体行为的研究,以下内容即根据社交媒体研究成果得出。这些内容将帮助你更高的制定社交媒体策略,以符合客户的社交媒体行为。

#1: 了解用户在线时间花费情况

最近的三份研究报告的数据显示,互联网用户花费16%到25%的在线时间于社交网络。 comScore的《2012 U.S. Digital Future in Focus》报告中显示,2011年12月,90%的美国网民都访问了社交网络,其中六分之一(16.6%)的在线时间都花费在社交网络上,而2010年末这个数据是15%。 share of total time spent on internet 如果趋势持续,社交网络很快就要超过AOL和雅虎等门户网站,成为网民使用最多的网络服务。 Nielsen 最近发布的《State of the Media: U.S. Digital Consumption Report, Q3-Q4 2011》.显示,网民21.3%的在线时间在使用社交网络服务。该报告数据显示用户花在门户网站的时间比例更小。 share of internet time by category 注意Nielsen和comScore两份研究报表数据上的巨大差别 PQ Media的研究数据则表明美国网民每月在线时间达33小时,而其中8小时是在使用社交网络。 这些研究数据并没有公布研究方法,所以我们也不能解释三分数据戏剧性的差别,我认为可能是因为三分调研对网络服务类型的定义区别。但是,三分数据都显示,用户使用社交网络的总体时间和所占在线时间的比例都有上升趋势。 关键性启示: 客户在社交网络上花费的时间很多,一般用户一天可能花费15到30分钟,许多用户每周总计达到了数小时。所以你的营销策略应该适当包括社交网络策略,并结合电子邮件等其他策略,并以此到达目标客户。
译者注:如果你还在为是否进入社交媒体营销而犹豫,那么我不妨告诉你:你的客户正在社交媒体上骂你,而且是和朋友以及一群不认识的人骂你。喜欢背后被人指指点点的感觉吗?

#2:选择能与用户产生共鸣的内容

上图(comScore数据图)显示在线娱乐消费有增长的趋势。既然越来越多18-34岁的客户都在观看视频、使用社交网络等,那么营销人员能够抓住热门话题并擅长参与热门文化的交流变得非常重要。 Nielsen的研究数据显示,移动设备用户在观看电视节目时通常会进行其他活动,其中大部分是查收邮件,也有44%的用户在访问社交网络。 nielsen graph Nielsen关于用户观看电视节目的移动设备使用情况统计表 用户在观看电视节目时最常上的两个网站是Facebook和YouTube,两者都是社交网络。 该研究数据为我们展现了一副有趣的画面,人们一边看着电视一边上着Youtube,或许,人类都喜欢让自己忙一些。 top websites visited while watching tv Nielsen关于用户在观看电视节目时使用移动设备最常上的网站统计表 如果你的品牌能够让用户在观看电视节目、电影、体育赛事等情况下参与到对话中?如果你的品牌成为流行文化热门话题的思想先驱? 下面这个案例就做到了这一点,或许你能从他的成功中获得一些启示。 案例分析: Meet Cliff Ravenscraft,也就是Podcast Answer Man。2006年,Cliff决定开通一个关于美剧《Lost》的播客,最开始,他只是将此作为个人爱好,但是当,第三集结束播客订阅量达到15000的时候,他很快发现了播客巨大的社会影响力。 podcast answer man 作为Podcast Answer Man,Cliff为播客提供所有层面的培训和帮助。 Cliff学会了将个人在科技、电视、书籍和信仰方面的兴趣与吸引听众的东西联系起来,从而带来了听众的增多。比如,他策划了年轻人喜欢的系列图书《饥饿游戏》的博客内容,这给他带来了超过15000的订阅量。在2012年3月末电影上映后,他估计这个数字能够增加到两至三倍。 现在,他每周超过20条的播客内容积累了大量的听众,他可以将自己的内容和服务出售。其中有些听众会购买,而大部分听众持续回访只是因为他们喜欢他分享的内容。 是不是你将你和目标客户都关心的内容录下来就能获得大量听众?如果你努力去了解流行文化,去了解目标客户的喜好和兴趣,一切皆有可能! 建议:你的雇员和朋友也许就是最好的调研助手,从他们那里你可以了解许多。
译者注:与用户取得共鸣,启示就是为客户提供关注价值,与内容营销的指导思想契合度100%

#3: 专注于Facebook——或者其他客户在的地方

从每月活跃用户的角度看,Facebook是最大的社交媒体(最新数据是8.45亿),但是comScore的研究表明,Facebook在其他两方面也无人可匹。 第一,Facebook在用户时间花费上处于第一的位置,更多的时间花费也意味着用户更多的参与。 google exceeds facebook graph Google在月度独立访客上超越Facebook,但是Facebook用户显然有更多的参与。 第二,Facebook相比于其他社交网络更能俘获用户的心,Facebook占有用户在线时间的14.6%,而其他所有社交网络仅有2%。同时Facebook占有用户所有网页浏览量的16%。 facebook share of total time online Facebook的用户参与度逐渐超过其他所有社交平台 在comScore的另一张统计图表中显示,Twitter和Linkedin是第二和第三最常访问的社交平台,同时也有Myspace访问量的快速下降和Google+和Pinterest的崛起。(需要说明的是,Twitter和Google+等应用在移动设备、第三方应用以及其他形式的内容上的参与度更高。) myspace fell from 2nd to 4th 12个月之内,Myspace从第二到第四,而且还有不断下降的趋势。 为了详细说明各应用的用户参与情况,comScore数据显示,Facebook用户每月花七小时在Facebook,Tumblr和Pinterest的用户停留时间也超过了一小时。 average minutes per visitor Tumblr和Pinterest 是Facebook之外仅有的用户停留时间超过一小时的社交网站 最后一个Facebook最吸引眼球的证据来自comScore关于广告展现的研究成果。 Facebook广告的展现次数是Yahoo!的两倍,是Google网站的八倍。 关键性启示: ①如果你想通过社交网络提高客户参与度,选择投入到Facebook是明智的(同时根据客户调查结果兼顾Pinterest、Tumblr等); ②虽然从广泛意义讲,Facebook是使用最多的社交网络,而你的客户在LinkedIn或者Twitter,你还是到这些平台上去吧; ③如果你要购买在线广告,考虑下Facebook的广告展示数据吧; ④如果你想知道如何提高Facebook上的参与度,请看:Facebook article ,Jim Belosic出品;
译者注:不知道国内是否有相似的调查数据可以借鉴,但是千万不要迷信,这只是一个普遍性的调查,你需要知道你的目标客户群在什么样的社交平台。当然,社交平台是否合适你的营销策略也是需要考虑的问题。

#4: 重视视频的影响力

美国人越来越多的观看在线视频,根据conScore的统计数据,2011年的增长超过了43%达到了每天1亿人。(几乎全国三分之一的人每天都在线观看视频) growth in total online video content market 越来越多的美国人观看在线视频的数量正在增长。 在2011年12月被观看的435亿条视频中,其中超过一半(219亿)内容来自谷歌,也就是Youtube。 随着Netflix和Hulu等在线付费长视频网站的出现,用户观看一则视频的时间由5分钟增长至6分钟。这使得营销人员创作具有营销意义的教育娱乐视频成为一种选择。(结合教育与娱乐,以吸引用户观看) 随着智能手机、笔记本和游戏终端的出现,用户观看视频的方式正在发生改变。这种变化在亚洲、拉丁美洲和中东地区尤为突出。 比如,Nirelsen研究发现,亚太地区网民利用智能手机观看视频的比例是北美地区的两倍。但是,欧洲人用移动设备观看视频的比例只有全球平均水平的一般。 daily video viewing around the world Nielsen研究发现亚太地区用户在四种形式的视频观看上都超过全球平均水平。 向成功案例学习 许多企业对视频渠道的运用非常成功,但是一些中小型企业还没有拥抱这种强大的社交平台。 个人非常赞赏Whole Foods对视频渠道的使用,其制作的500多则视频的观看量超过280万次。他们提供包括食物制作教程和搞笑的《Organic Love Story》等各方面的视频。所有这些视频不需要专业的摄影技巧,你只需要学习如何运用Youtube为网站引流。请看文章: YouTube to drive traffic to your website. whole foods market video 一定要看看情人节的搞笑视频:《Organic Love Story》(视频发布三天就成为了其最受欢迎的视频)
译者注:每天我们都能够接触到各种各样的病毒视频,微电影也越来越火,你不妨试试,但是,除了内容要适合病毒传播之外,更重要的是契合你的品牌形象和消费观念。

#5: 考虑移动的作用

PQ Meida研究发现,一亿美国网民通过智能手机上网,其中60%是商业目标人群。comScore研究则表明8%的网络流量来自移动设备。 通过移动设备访问社交网络的时间相对比例较少(大约5%),但是仍然是很大的数字。比如,2011年12月份通过移动设备访问Facebook的独立用户达到了4.23亿。 Nielsen的研究数据比较了男女之间访问社交网络的区别,电脑很明显是浏览社交网络的首选工具,而手机是第二选择,其中,女性比男性多大约10%的将手机作为浏览工具。 social networking by device 用户社交网络浏览工具选择的性别影响 移动设备的出现改变了零售行业,消费者可以 在手机上完成比价、阅读评论、通过社交媒体即时获得朋友的建议。精明的营销人员在制作营销内容和寻找用户参与的营销方式时需要考虑这些因素。 关键性启示: ①让你的网站对移动设备友好; ②制作利于移动设备浏览和回复的内容。(操作越简单越好); ③如果你的客户群或者你的企业就在亚太地区,一定要有移动策略。
译者注:移动终端的使用都是碎片化的,所以,你在移动设备上的营销内容,也要注意符合用户的碎片化使用习惯。
你怎么认为?这个研究对你的社交媒体营销计划有什么影响?静待留言! ————————————————————————
本文链接: http://www.socialbeta.com/articles/5-social-media-tips-for-finding-and-engaging-your-target-audience.html 编译:SocialBeta内容贡献者@杨元龙Metalony via: 5 Social Media Tips for Finding and Engaging Your Target Audience: New Research

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