[资源下载]B2B企业的社会化媒体营销

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[信息图]为什么人们在社会化媒体上关注企业品牌?

[资源下载]B2B企业的社会化媒体营销

SocialBeta | 2011-07-31 11:35
B2B企业如何利用社会化媒体呢?之前SocialBeta上我的朋友李伟曾写过一篇文章:为什么B2B企业需要紧密拥抱social media,文章中指出社会化媒体是B2B企业的救赎,与消费品相比,B2B的传播特点是深度要够大,但是广度不需太大。而消费品传播需要的是广度要大,而深度反而不用太大。两者正好相反。 (微盘下载地址:http://vdisk.weibo.com/s/uHXD/1312083376) 而传统广告如电视,报纸和户外广告已经不能有更好的投资回报率,一个简单的原因,消费者花在这些渠道上面的世界只有不到25%,而更多的时间是花在社交网络上。在这份social media for B2B marketing的pdf中列举了b2b企业应该利用社会化媒体的8个原因。 b2b企业如何开始利用社会化媒体呢? 1. 制定社会化媒体战略 在这个战略制定过程中,需要和各个部门交流沟通,企业利用社会化媒体不仅仅只是要通过社会化媒体来赚钱,更重要是如何学会在社会化媒体环境下与消费者沟通,如何学会与消费者建立长期稳定的关系。 企业利用社会化媒体的目的各有千秋,必须先根据自身的特点,拟定一些目的,是提高品牌知名度,提高客户服务满意度,还是增加销售呢?根据不同的目的选定社会化媒体平台和执行策略。 还有更重要一点是,b2b企业利用社会化媒体不仅仅是一个部门的事情,而是需要整个公司都有这么一种意识,尤其是企业管理层,不能把利用社会化媒体当成任务或者是追赶时髦。 2.倾听用户声音 一旦建立了社会化媒体战略,就需要企业投入时间来进行倾听,通过不同的社会化媒体平台用户群体的比较,看看你的目标消费者有可能聚集在哪些社会化媒体平台上,通过一些关键字比如你企业的名称、产品名称,甚至是企业竞争对手的一些品牌和产品名称来看看用户是如何看待你们和整个行业的,在提及你的时候是正面的、中性的还是负面的。 只有你先弄清楚了用户是如何看待你的,他们遇到什么问题,你在下一步的才可以开展具体的有针对性的工作。 3.制定利用社会化媒体指导纲要 社会化媒体是把双刃剑,企业在使用社会化媒体的时候,特别是几个部门都在使用的时候,就应该制定一些指导原则供企业部门和员工参考,告诉大家哪些话可以说,哪些话不能说,出现用户抱怨的时候该如何解决,员工在写博客的时候要遵循什么原则等,都需要事先有些规定,避免出现一些不必要的麻烦。 而像ibm、bbc、intel都制定了自己企业的社会化媒体指导原则供员工参考。像IBM中就有让员工勇于承担错误,BBC中就有让员工不要只是广播,而要和用户对话的指导原则。 在这份PDF中,详细的介绍了B2B企业为什么,如何开始以及怎么做的内容,非常值得b2b企业一看。 本文链接:http://www.socialbeta.com/articles/social-media-for-b2b-marketing.html ‎ 编译:@puting

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