【How-To】4种使用社交媒体众包获取产品创意的方式

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【连载】当我们讨论自媒体的时候,我们在讨论什么?(2)

【How-To】4种使用社交媒体众包获取产品创意的方式

SocialBeta | 2014-04-14 08:33
  • 你想将你的客户参与提高到一个新的水平吗?
  • 你是否已经使用众包来获得消费者洞察或者选择你未来的产品线?
  • 你是否使用竞赛作为源动力来获得你客户的建议?
4 Ways to Crowdsource Product Ideas Using Social Media Contests这篇文章中,你会发现通过社交媒体竞赛众包你的产品将很大程度地帮助你加深顾客参与、提高忠诚度。

为什么要使用众包?

众包是一种从一群人那里获得灵感、内容或者其他类型解决方案的方法。该术语由有线杂志在2005年首次使用。概括地说,就是通过社交媒体“外包”从众多人那里获取解决方案。 你可能听说过一些众包类型的网站, 比如Kickstarter 和  Indiegogo  ,让粉丝给予资金支持以换取奖励,这样人们可以完成他们的项目。也有其他的许多企业把从群众中获取的创意加入到他们的商业模中去。 汽车厂家本地化有助于准确的提供符合消费者需求的汽车。 Applause(原uTest)是一家高科技的应用程序测试网站,它可以让世界各地的人们接受beta测试。 本地汽车公司将众包的方式应用到新车的创新中去。其实你可以与世界各地的人们共同创造出你的车。 你不必成为一个众包的超级创新者。世界各地的企业都在通过众包的方式增加利润。他们已经开始建立共识,获得即时的产品反馈,听取并结合客户的意见。 同预想的差不多,由于社交媒体的存在以及消费者渴望企业听取自己的意见,鼓励人们参与来完善你的产品变的越来越容易。 激励你的读者有参加竞赛,其实你已经开始这样做了。 这里有四种方法可以通过众包你的产品来让你的的社交追随者参与进来。

#1:询问你的客户他们想要什么

无论你是一个B2C零售商还是以企业为导向的B2B公司,你都需要提供给消费者他们想要的产品。 你越能更好地满足消费者的需求,他们就越可能会买你的产品。你越能更好地让他们参与,并表明你听取了他们的意见,他们就越可能成为你忠诚的顾客。 一个简单可行的方法是在Twitter上与你的粉丝互动。 在Twitter上,让消费者选择最希望购买的产品类型。当你说明你会认真的听取他们的意见时,这就是一种众包决策的方法。 下面是一个当地玩具零售商的例子。 这个玩具店需要知道哪些乐高产品会卖的最快,所以他们设置了一个简单的投票竞赛,直接问他们的客户。他们通过为比赛的参与者中的获胜者提供乐高的赠品来激励人们。 一次在Facebook、Twitter或博客上的消费者投票的竞赛可以提高消费者的参与水平,并且可以提示你商店里需要多存放哪些玩具 一些询问客户需求的注意事项:
  • 在Twitter、Facebook、Pinterest、Google+甚至你的博客上询问你的粉丝他们想要你提供的产品。
  • 在Twitter上,一天内不定期更新你的比赛信息,并使用相关的主题标签以让更多的人参与进来。
  • 通过提供奖品,如产品本身,来增加消费者参与分享的动力。
  • 一次调查客户需求的明确行动将会增加社交互动,并提高顾客对品牌的忠诚度。

#2:消费者偏好的行为研究

你可能会认为消费者研究是一个艰苦的过程:单人房的焦点团队、电话访谈和书面调查。然而,随着社会化媒体平台的发展,了解客户的需求变的更容易。 一个获取消费者对相关产品基本观点的简单方法来是在Facebook开展一次投票。 鼓励你的粉丝投票选择他们:
  • 最喜欢的产品
  • 产品颜色偏好
  • 产品的最佳用途
  • 最喜欢的购物方式(线上/线下/商场/专卖店)
  • 其他
比如卡骆驰在Facebook上开展了一项“new release shoesday”的评选活动。他们通过询问粉丝本周他们最喜欢新鞋的款式来让消费者参与,只要参与的粉丝就有机会赢取卡骆驰皮鞋。通过这次活动,卡骆驰深入的了解了消费者的偏好。 卡骆驰在Facebook开展的产品相关的投票竞赛可以深入了解消费者的喜好 利用社交媒体进行消费者研究的注意事项:
  • 通过使用图像或者问一次只问一个问题使你的研究问题看起来足够简单
  • 通过送出一个相关的奖品来激励参与
  • 通过在你的其他社交网站,甚至利用Facebook和谷歌的广告进行交叉推广使更多的人可以接触到你的研究
当你开展一个持续的比赛,你会收到定时的反馈,同时也通过给他们一些惊喜让你的观众有所期待并能每周都参与投票

#3:开展一个“命名新产品”的比赛

你的产品名称可以促成或打破其销售的成功。让客户参与产品命名这样一项重要的商业决定,会令他们觉得自己是企业的重要贡献者。 客户感觉自己与企业的联系越多,他们就越有可能购买产品,并与他们的朋友分享这种好的产品。 以“命名新产品”的评选活动鼓励顾客参与 索尼因为去年的“帮助我们起一个名字”的比赛引起了热议。他们把目光移向消费者以帮助制定其新的无线音箱产品名称。扬声器是球形的,有粉红色、白色和黑色三种颜色。 索尼在他们的博客上开展评选,并通过媒体和其他宣传方式在所有的社交网站上推广这次活动。参加者可以通过在博客文章栏目下评论给出建议名称。 索尼在自己的博客上开展了一项比赛,通过众包为他们的无线音箱产品制定名字。 在不到两周的时间,索尼收到超过39页的名称建议。 最终的名字由索尼高层管理者选出。得奖者被公布在索尼的Facebook页面上。 索尼在Facebook页面上公布前5名的产品名字以及其作者的名字。 开展“命名你的产品”评选活动的注意事项: 使用“名称源”网站像NamingForce、NameStation、Hatchwise或Name Contests,或在你自己的社交网站、官方网站以及博客上设置比赛。 通过你的社交网站、收费媒体和付费广告推广你的比赛以让更多的人知道。 明确说明公司有权决定最后获胜的名字(以防出现不适合公司业务需求的名称)。 让你的客户为你的产品命名仅仅是第一步。一定要在社交媒体上传播分享获胜的名字。如果可行的话,你甚至还可以进行推文和标记获胜者。

#4:让你的消费者创造新的产品类型

让众包持续下去,并且通过消费者的新产品创意让顾客参与。 当你询问你的消费者对产品的深入建议时,你赋予了他们拥有想做什么的权力、激情和承诺的感觉。你也可以让他们思考你已经拥有的产品种类,从而增加顾客忠诚度和产品销售。 例如:
  • 餐厅老板可能从食客那里获得新甜点的创意。
  • 室内装饰设计公司可能会以众包理念进行新灯的设计。
  • 一个应用程序的公司可能通过众包的创意来开发一个新的高效商务应用。
乐事已经通过举办创造新薯片风味的竞赛让公众参与。乐事的“我们一个味 ”大赛是最成功的新产品众包活动之一。参加者可以通过访问Facebook或他们的比赛网页进行比赛。 乐事使活动可以很容易地参与。参加者只需选择一个名字,给三种成分,然后推文他们的比赛就可以。更新会自动发布到参与者的Facebook时间轴上,这样可以扩大比赛的影响力,并可能的获得更多潜在消费者的建议。 获胜的那一名选手将会获得100万美元的奖励。乐事已经取得了超过100万美元的媒体和口碑的营销。他们也得到很多未来的产品口味创意的构思。 乐事“我们一个味”的活动众包从他们的消费者那里获得了全新的薯片口味。 众包新产品的注意事项: 在网站、Facebook页面或Twitter上开展一项竞赛,或者直接让顾客在你的博客评论栏告诉你新产品的想法。 询问和你已有产品相关的一种产品的新思路,深化产品的忠诚度,增加销售。 给予奖励(无论是金钱或经验)来吸引你的目标消费者和品牌。 有很大的一股力量在给客户一种“拥有它”的心态。让消费者参与公司的决策会把他们喜欢的产品变成真正喜爱的产品。 总结:众包为企业的产品增加了参与,加深了客户忠诚度,并表明你是一个创新的公司。而且增加竞赛元素给了他们更多的动力来参与。你怎么看?你有没有在你的社会化媒体营销中使用众包?你得到什么样的结果?你有没有参加过社交媒体解决问题的活动?你可以分享你的建议和经验。 -----------------------------------------------------------------------------

编译:@宋人有辞

 

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