国外众包网站介绍之一(getsatisfaction.com)

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社会化电子商务,淘宝行吗?

国外众包网站介绍之一(getsatisfaction.com)

puting | 2009-01-22 07:51

众包(crowdsourcing)的概念之前文章也提到过,说白一点就是发挥众人智慧解决问题。

目前国内的一些威客网站如猪八戒可以说也算是这么一个范畴(投标作品一定要公开,否则谈不上“众包”)。国外的就比较多,下面要介绍网站叫getsatisfaction.com(暂且叫获得满意网站吧),它是一个为消费者和提供产品(服务)的公司搭建的一个交流社区,他们的tagline更形象——People-Powered Customer Service(时髦的叫法是不是该称“人肉客户服务”)。巴巴变淘宝相册,网络相册 对于一个公司(如apple,dell,BBC等)来说,getsatisfaction.com为他们提供了一个直接快速的与用户沟通的平台,不仅能为用户解决一些实际问题,还能让用户能参与产品的创新过程,从而使自己公司的产品有更好的用户体验,还能为自己公司的客服减少很多工作量,因为在使用过程中遇到问题这些用户会相互帮助解决。

 举个例子:Apple公司在上面有一个公司页面,关注Apple公司的人都可以来针对Apple公司或者他的产品来交流讨论。

包括

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   Ask a questions(提一个问题)

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    share an idea(分享一个创意点子)

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 report a problem(问题反馈)

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   Give praise(给与好评)

 而Apple公司的雇员也可以参与进来(就是这个雇员代表公司发言,这才是和国内的哪些点评网站的最大区别),回答一些问题或者收集用户的反馈,从而改进自己的产品和提高服务质量。有点类似与国内的点评网站,如口碑和大众点评网,只不过他们的思路和概念不同,前者(getsatisfaction.com)更注重为产品提供者提供一个创新的来源,因为在大家的交流过程中必然有好多好点子或者产品改进的建议,为他们的创新提供源源不断的灵感。后者嘛,只是为大家提供了一些本地吃喝玩乐的参考,充其量只是一个点评社区。

 

其实donews的it装备社区有点类似,只不过IT装备区还是停留在点评上,没有为it厂商和消费者提供一个交流的渠道,更多的还是一种口碑模式,也许对用户的购买行为有一点作用,记得之前有个叫飞扬新锐的人创办个一个贝壳网的,也是属于这个体验式或者口碑式导购网站吧。

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