【观点】Airbnb 联合创始人柏思齐:实现 2.5 倍高速增长,Airbnb 在中国市场做对了什么?

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【观点】Airbnb 联合创始人柏思齐:实现 2.5 倍高速增长,Airbnb 在中国市场做对了什么?

SocialBeta | 2018-09-26 10:44

编者按:环球旅讯峰会是旅游行业内的前沿盛会,聚焦行业内的裂变与聚合和跨行业的无限可能性。今年是环球旅讯峰会举办的第 11 年,SocialBeta 受邀来到峰会现场,将作为峰会合作伙伴持续带来最新报道,更多大会内容信息请点击「环球旅讯峰会」

10 年前,Airbnb 上线 AirBed&Breakfast,依靠 08 年美国总统大选中售出的 280 间客房发迹。如今,Airbnb 的业务已覆盖全球 8.1 万个城市,预定量超过 3 亿,成为全球最大的民宿短租平台 。进入中国之后,Airbnb 同样增速迅猛,2017 年,入住国内爱彼迎房源的房客总人次约达 330 万,房源增长率超 100%。

SocialBeta 曾据此报道过 Airbnb 在中国的十年战略蓝图,9 月 21 日,在「2018 环球旅讯峰会&数字旅游展」上,爱彼迎联合创始人、首席战略官、爱彼迎中国区主席柏思齐先生以「Airbnb 爱彼迎中国之路」为话题,从品牌建设、社区参与、质量把控等维度分享了中国市场强劲增长的背后原因以及未来中国旅游市场的发展趋势。

Airbnb 在中国做了什么?

柏思齐介绍,Airbnb 的中国业务主要围绕四个方面展开:核心短租业务 Homes、战略级目的地旅游活动产品 Trips、豪华短租及中国业务。其中,除了民宿外,Airbnb 还为客户配置了一万辆房车、3000 栋城堡、2000  个帐篷以及 1400 个岛屿以提供相应住宿服务。两年前,Airbnb 上线了体验项目 Trips,由当地居民设计并带队,以让参与者亲历当地生活的方式,为他们带去独一无二的体验。体验项目内容涵盖自然探索、艺术活动、技能学习多个方面,可由发起者自行决定活动时长、方式、价格和参与人数。

目前,Airbnb 已经在中国推出了 400 多个体验项目,第一个项目于一年半前落地上海,取得良好成效。而基于中国市场的特殊性,品牌也通过体验平台试点农村地区相关活动,去年 6 月,品牌与中国旅游研究院合作创立了农村社区旅游项目,通过平台上线中国农村旅游资源。

除此之外,Airbnb 还在中国推出了系列品牌举措:为高端用户提供奢华短租,加强个性化产品设计;举办最佳房东奖项颁奖典礼,为中国社区树立模范带头作用;通过推出优选房源体系 Airbnb Plus 和爱彼迎房东学院,向房东提出标准化服务要求;和成都、深圳、上海不同城市政府签署备忘录,确保 Airbnb 运营符合中国行业规范等等。柏思齐同时提到,出于对中国市场的重视, Airbnb 在中国设立独立公司和专业团队,并且设有面向中国区主席的工作汇报机制,「中国是世界市场的重要板块,也是 Airbnb 实现『家在四方』愿景的一块重要蓝图」柏思齐如此说道。

Airbnb 中国快速发展的驱动因素是什么?

对于中国业务快速发展的背后原因,柏思齐提到了三个重要因素:品牌建设(brand building)、质量把控(quality initiatives)及社区参与(community engagement)。17 年 3 月,Airbnb 正式上线中文名「爱彼迎」,旨在为中国用户带去如家一般的温暖感。此后,围绕「让爱彼此相迎」的本土化品牌 Slogan,Airbnb 上线包括品牌宣传片、奇屋一夜在内的系列品牌活动,「Airbnb 推崇独特的价值主张,要做独一无二的产品」柏思齐表示希望通过品牌建设向市场和目标消费者传递 Airbnb 这一独特价值所在。

市场战略的另一重要一环在于质量把控。基于 Airbnb 创造的全新共享经济模式,品牌需要同时满足房客的高标准体验预期,对此,Airbnb 做了如下工作:首先,对每个新房源进行线上评审和现场调查,深入了解房源具体情况。柏思齐介绍,Airbnb 打造了一个客户服务中心,由当地管家为房客提供 24 小时的全天候服务。此外,爱彼迎房东学院可以让房东在待客的每个阶段都能够获得合适的培训资源,从而为房客打造舒适的入住体验。

而在 Airbnb Plus 项目中,爱彼迎则通过实地线下调研,发布更为严苛的房源分级标准——每一个符合标准的房源都会经过严格的人工甄选,符合清洁度、舒适性和设计风格等 100 多项严格要求。柏思齐表示,在 Airbnb 的一项调查中 ,中国旅客普遍看重房源的舒适性、功能性及房东服务的周到性,Airbnb Plus 即是根据该调研结果所孵化的项目,「由于质量监控到位,90% 的房客在入住之后都给出了五星好评的评价。」

对于 Airbnb 来说,社区参与既是品牌的一大特色,也是最为基本的创新点。在现场,柏思齐分享了房东谷岳的故事:这位热爱旅行的电视节目主播、制片人的作家,通过北京鼓楼的小庭院共享,遇见了更多有意思的人。柏思齐向现场观众介绍道,Airbnb 在中国市场的业务增长主要得益于这批忠实、认同品牌理念的中国旅客,「许多人在国外旅游时体验了 Airbnb,回国后便自己当起了房东」,因此,相对于其它平台,Airbnb 中国的用户参与度占据了最高的比例。目前,Airbnb 已经通过房东学院完成了 23 个线下活动,在社区中为房东们提供了面对面交流心得和联络感情的机会,而在培训过后,也有许多房东成为了「超赞房东」为房客提供更好的体验。

未来中国旅游市场的发展趋势是什么?

在峰会现场,柏思齐还为我们分享了一些有趣的数据和趋势。基于中国旅游业的快速兴起,Airbnb 将关注焦点同时放在了出境游和境内游上。在境外,除了不断增长的澳大利亚、日本、欧洲的房源业务,Airbnb 还发现中国游客去往越南、泰国、菲律宾等东南亚目的地的比例正在不断上升,「这在一定程度上影响了 Airbnb 的布局和发展」。

目前,选择 Airbnb 预订房源的国内游人数增长已经超过了出境游人数。而在境内游中,一个明显的趋势是:游客目的地偏好正在从北上广一线城市向成都、西安等二线旅游城市转变。根据 Airbnb 的数据,去年,Airbnb 在中国国内的房源数量实现了 2.5 倍的高速增长,而热门目的地除了上海、北京等一线城市,还包括了成都。除此之外,一线城市以外的市场预订房客人次增长率达到了 170%,增势异常迅猛。

在国庆黄金周的出游目的地排名中,重庆、西安等城市也都跻身前列 ,成为最受游客喜爱的几大旅游城市之一。与此同时,短途旅游正呈现快速的增长趋势,旅游路线主要集中于长三角和珠三角区域,许多去往苏州、杭州的旅客也会将 Airbnb 作为民宿的选择。

柏思齐介绍道,这并不意味着一线城市的旅游发展在停滞,事实上,在去年一线城市的房客人次也同步增长了 10%。而随着一线城市房源价格受居民收入和可支付能力的增长影响,更好的房源和民宿质量成为了下一步品牌需要关注的重点。

本文由 SocialBeta 根据环球旅讯发布的嘉宾演讲实录删改整理,原文阅读可点击这里

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