【SocialBeta 专访】宜家是如何让更多消费者体验「可持续的居家生活」的?

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【SocialBeta 专访】宜家是如何让更多消费者体验「可持续的居家生活」的?

Rosy | 2017-11-16 14:30

在 11 月于杭州举办的亚洲设计管理论坛 & 生活创新展(ADM 展)上,宜家带来了一个占地近 300 平方米的展区,在这里他们不是为了宣传新品,而是为了推广绿色生活。

这个展区的主题名为「设计你的可持续居家生活」,没错,「可持续」就是宜家的绿色。

在这个展区里,你可以看到由回收木材和 PET 瓶子制成的橱柜门、可节电 85% 使用寿命长达 20 年的 LED 灯泡、可帮助减少废弃电池数量的充电电池、碳足迹是普通肉丸 1/30 的蔬菜丸……

11 月 12 日,在 ADM 展的现场还发起了一场以「可持续的设计 & 生活 离你有多远? 」为主题的论坛,宜家家居产品东亚研发中心设计师 David Wahl 和宜家中国可持续发展经理刘继伟分别发表各自对「可持续」概念的理解,也让我们更加了解了宜家这个品牌在「可持续发展」这个话题上所做的努力。 

▲宜家家居可持续发展宣传视频

「可持续发展是宜家链接消费者的基石」

早在 2012 年,宜家就推出了以「益于人类,益于地球」为主题的可持续发展战略。「可持续发展是宜家整个商业运营的一部分,我们去办任何事情的时候,都会把可持续发展放进来」,宜家中国可持续发展经理刘继伟在接受 SocialBeta 的采访时表示,「比如说,当我们讲到商业计划的时候,其实不光是在谈销售,也是在谈应该如何从可持续发展的角度实现这个话题。」

● 用「可持续发展理念」引导消费者

在宜家,「可持续发展」战略的重要目的还在于「启发顾客灵感,让数百万顾客过上更可持续、更健康的居家生活」。在这一点上,宜家不仅仅是「可持续居家生活」解决方案的提供者,他们更是激发消费者灵感与消费者共创「可持续居家生活」的发起者。例如宜家已经连续四年参加了由中国连锁经营协会(CCFA)、联合国环境署(UN Environment)和世界自然基金会(WWF)合作举办的「可持续消费周」(SCW)。在 2016 年的活动期间,宜家商场就曾举办了 62 项活动,约有 3000 名顾客参与其中。通过不同的活动形式加强消费者的可持续消费意识,鼓励消费者多留意自身行为对环境的影响,为绿色生活贡献自己的力量。

● 引领消费者「可持续」的生活方式

在此次 ADM 展上,我们还看到宜家展出了一些不属于家居和家具类的产品,例如蔬菜丸、自行车等等。蔬菜丸可以理解为是代表一种可持续的、健康的饮食方式;而自行车则代表着一种可循环的、环保的出行方式……我们也可以看到,宜家在未来的野心,除了更健康的居家生活,他们更希望给消费者带来一种全新的「可持续」生活方式。SocialBeta 猜测,从「可持续」的理念出发宜家还将拓展更多的产品,为消费者提供更多的「可持续生活」解决方案。

▲自行车 SLADDA 斯拉达的来源与故事

另外,在中国「可持续发展」其实也是一个非常重要的社会话题,这其中还包括循环经济、绿色消费、绿色生活等等。在采访中刘继伟也告诉 SocialBeta:「宜家希望自己能够成为一个在可持续这个话题上非常领先的公司,其次在未来宜家还希望在中国的社会进步上有更多的贡献。」

「用更实际的方式和消费者沟通」

宜家相信「绿色产品不应当成为只有少数人才能消费得起的奢侈品,而且不应该让消费者在设计、功能、质量、低价或者可持续发展中间做抉择」。大多数人会觉得「可持续的产品」就是贵的产品,但宜家的目标是让大众——每一个普普通通的老百姓,都能享受这种「可持续」的生活;而且「可持续」并不意味着舍弃设计、功能、质量、低价这些元素,宜家倡导的「民主设计」就是要求每一个设计师做到平衡这五大元素。

刘继伟告诉 SocialBeta,在消费者的认知层面,宜家会更倾向于一些「具象化」的表达,让消费者意识到「可持续发展并不是一件遥远的事」。例如,节能对于消费者来说,可能一年能省的电费是多少、能省的水费是多少。于是在与消费者沟通时,宜家会在宣传语上这样写道「可节电 85%、使用寿命长达 20 年的 LED 灯泡」、「节水量超过 30% 的水龙头」……「我们会让消费者看到这件事对他本身的好处是什么,再慢慢去做更多意识上的倡导」,刘继伟说道。

而在产品的设计方面,宜家家居产品东亚研发中心设计师 David Wahl 也分享道,在接到产品设计的 brief 后,他们会进行大量的市场调查,甚至亲自走访一些消费者的家中,进行实地的交流,真正了解他们需要什么。除此之外,设计师还会亲自参与产品的生产环节,了解原材料的使用情况,确保产品在生产的源头也能做到「可持续」。

「未来,宜家还希望打造更多『可持续』的社区」

目前,宜家围绕社区的实践主要体现在一些社会性的公益活动,例如宜家会有一些毛绒玩具义卖活动,每售卖出一个,宜家基金会就会捐出 1 欧元扶持贫困山区的儿童;另外他们还会基于每个商场的地理位置,为周边的群体提供一些帮助。在去年发起的「宜家 · 爱家」活动中,他们特别关注到了流动儿童和留守儿童的群体,目前已在在全国四个城市开设了流动儿童的社区中心,帮助他们快乐成长。

但是,宜家还表示除了这些常规的项目外,他们还将在未来打造一些「可持续发展」的旗舰店,旗舰店的「可持续性」不光会体现在从科技角度实现的节能,更体现在将商场本身变成一个社区中心,为周边的人提供更多的服务。SocialBeta 此前也曾报道过,今年九月星巴克在广州番禺开了全国第一家社区体验店,这家社区体验店气氛上比其他门店更为放松,比如门外设有宠物休息的专门区域,店内也有儿童阅读天地和休息区。

「其实与消费者沟通的过程中,宜家商场就是一个非常重要的场所,所以我们也觉得商场本身是一个很有潜力的地方,」刘继伟告诉 SocialBeta,「这个概念在宜家全球来讲也是比较新的。目前宜家也只在德国开了一间这样的商场,它会在商场里面做一些针对当地社区的活动,例如音乐会,或者把一些当地退休老人请过来,让他们帮忙维修家具。这将是未来我们在中国的方向——使商场跟当地居民有更多的互动。

总结

《宜家集团 2016 财年中国可持续发展报告》里我们可以看到,2016 年宜家在践行可持续发展,更可持续的居家生活、能源与资源独立、为人与社区创造更美好的生活三个方面都实现了不错的成绩。

对于很多人而言,「可持续」是一个看上去很大且很遥远的词,但是在宜家这里,「可持续」并不是一句口头的承诺,而是一步步脚踏实地的努力。

标签: SocialBeta专访  宜家  可持续  社区  生活方式 

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