【案例】麦当劳:科技为你带来新滋味

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【案例】麦当劳:科技为你带来新滋味

clovey | 2016-12-01 10:42

今年早些时候 SocialBeta 专访了麦当劳中国公关副总裁 Regina Hui,聊了聊为了打造数字化体验式品牌,麦当劳这两年都做了些什么。对于消费者来说,这其中最落地的感受应该是——当你走进麦当劳餐厅,到结束买单的整个流程,都可以通过手机完成。

麦当劳正在给中国的快餐行业带来变革——日前,麦当劳启动了一轮「科技,为你带来新滋味」的宣传,通过线上视频和无人餐厅相结合的活动,将麦当劳一直在宣传的「未来 2.0 体验」概念更深的推向了消费者心中。

李奥贝纳上海是本次 campaign 的主要创意代理商。在 45 秒的视频中,李奥贝纳邀请了麦当劳真实消费者——一名游戏运营策划讲述了他与深夜麦当劳自助点餐之间的故事。

看似简单的小视频,传达出的却是麦当劳重视消费者洞察的结果——年轻人不耐烦吃饭排队,喜欢移动支付,喜欢再三衡量菜单——麦当劳的自助点餐机,支持菜单的个性化定制(譬如可以选择可乐不加冰或者少加冰等等);对着柜台后的点餐员你可能不好意思展现自己的选择障碍症,对着自助点餐机却完全有反悔和重新选择的自由。

「麦当劳是一家现代的、锐意进取的汉堡公司。我们一向致力于不断创新,为顾客提供数字化、个性化和人性化的用餐体验。而今后,我们更加会逐步转变为一个消费者在快餐领域拥有『未来 2.0 体验』的平台。」 麦当劳中国首席营销官须聪女士说,「那些消费者可能自己还没有特别明确、没有办法表述出来的需求,我们会观察、思考并给出解决方案,去满足他们。自助点餐机就是一个很棒的成果。」

自助点餐机还有一个贴心之处,就是它的儿童点餐模式——想象一下,孩子们再也不用站在比自己还高的柜台旁等待父母点餐,而是或在父母引导下或自己独自探索麦当劳的自助点餐,方便又温馨。

由阳狮 Vivid 负责的麦当劳「无人点餐」的店内体验活动于昨天下午 2-4 点举办,位于北京、上海、广州、深圳、杭州、成都等六个城市的 41 家麦当劳门店,真正从字面意义上实现了自助点餐:柜台没有任何服务员点餐,一切点餐服务,都交给了自助点餐机。

李奥贝纳上海总经理王恺宜谈道:「麦当劳从未停止创新—— 当数字化已经成为 90 后生活中不可或缺的一部分, 通过『科技为你带来新滋味』的切入点,数字化和个性化的用户体验,将更容易让拥有强烈自我意识的年轻人们加深对品牌的归属感。」

目前,这条片子已经在各大视频平台贴片播出,不断强化着人们对于麦当劳自助点餐机的印象。据悉,在今天的「无人点餐」活动门店里,自助点餐机还被加上了像是抽奖机一样的走马灯装饰,据说幸运儿抽中的话就可以请全场消费者吃冰淇淋……(表示想做那个被请的幸运儿呢!)

标签: 案例  麦当劳  李奥贝纳  阳狮 

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